Hospitality Manager

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values ​​of our Houses, through a process of permanent creativity.

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ?

En tant que Hospitality Manager, rattaché au Workplace & Facilities Director, vous aurez un rôle à la fois de leadership stratégique mais également d’excellence opérationnelle.

A ce titre, vos principales missions seront :

• Fournir des services de haut niveau (hospitalité, réception, événements, F&B…) alignés sur les standards de Richemont ; identifier et résoudre de manière proactive les défis opérationnels.
• Superviser tous les services de restauration (Food & Beverage), y compris le restaurant, le café Bistrot, les salons VIP et les coins café, englobant la gestion budgétaire, la définition de la stratégie et une exécution sans faille.
• Apporter un soutien continu aux Maisons pour améliorer l'expérience sur le lieu de travail et appliquer nos directives d'hospitalité en respectant un service fluide et de haute qualité pour tous.
• Gérer les prestataires de services, en identifiant les synergies pour assurer l'efficacité et la qualité du service grâce à une Gestion Intégrée des Installations (IFM).
• Coordonner toutes les réservations de notre centre de conférence, les installations, les demandes VIP, le F&B et les activations.
• Gérer les projets locaux et assurer la mise en œuvre réussie des initiatives de digitalisation et d'automatisation pour les bureaux et l'expérience hospitalité.
• Maintenir des services de conciergerie sur site et virtuels.
• Démontrer de l'agilité et de l'adaptabilité dans la gestion multitâche, en coordonnant les besoins évènementiels sur les différents sites.
• Mettre en œuvre le suivi et le reporting des KPI et des SLA pour permettre une optimisation continue des activités du site et des budgets.
• Développer et suivre les budgets de fonctionnement en mettant l'accent sur la performance et la synergie.
• Garantir la conformité réglementaire sur l'ensemble du périmètre, y compris les exigences en matière de Durabilité.
• Créer des bons de commande et suivre la facturation pour le périmètre de responsabilité

Communication & Relations

• Promouvoir la collaboration avec les divisions internes (Maisons et Richemont) et le partage des meilleures pratiques.
• Faciliter des événements et des opérations fluides grâce à une gestion du changement et une communication efficaces, assurant l'engagement et l'alignement.
• Maintenir une communication positive avec les fournisseurs et les partenaires, favorisant une forte collaboration.
• Structurer et développer l'équipe Workplace & Hospitality pour refléter les 4 piliers.
• Assurer une communication solide avec les niveaux Local, Régional et Groupe.
• Organiser un comité VIP avec nos différentes entités et s'assurer que les agendas des PDG soient bien anticipés.
• Gérer les stocks et les inventaires dans le périmètre de responsabilité.

CORRESPONDEZ-VOUS AU PROFIL ?

• Diplôme d’études supérieures en école de commerce ou d’hôtellerie (Bachelor ou Master). Une spécialisation dans l'industrie hôtelière, l'hospitalité ou le commerce de détail de luxe est obligatoire.

• Minimum 10 ans d'expérience en gestion hôtelière ou de bureaux de services, idéalement dans l'industrie du luxe.
• Expérience avérée dans la gestion de portefeuilles multi-sites dans un environnement international.
• La maîtrise du français et de l’anglais est impérative.

• Exigence élevée, souci du détail et orientation résultats.
• Solide maîtrise de la gestion de projet.
• Humilité, réactivité, agilité et compétences en communication avec les parties prenantes à tous les niveaux.

QU’EST-CE QUI DIFFÉRENCIE NOTRE GROUPE ?

Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités.

• Nous valorisons et encourageons la collégialité, le courage, la curiosité, l’empathie, l’humilité et l’intégrité.
• Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.

#Richemont #WeCraftTheFuture