[쿠팡이츠서비스] Business Automation Program Manager (Business & Operations)

회사 소개

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

업무내용

• 쿠팡이츠 배달 서비스전반의CustomerExperience(CX)품질을실시간으로모니터링하고,고객경험에영향을미치는이슈를조기에감지·대응할수있는운영체계를구축합니다.
• 주문 퍼널(App진입→검색→장바구니→결제→주문완료)전반의핵심지표를관리하며,이상징후를탐지하기위한모니터링프레임워크및DetectionLogic을설계합니다.
• 인시던트발생시SOP(StandardOperatingProcedure)준수여부를모니터링하고,표준화된대응프로세스를고도화합니다.
• SOP가정의되지않은신규이슈발생시Strategy,Product,Engineering,Operations,Merchant등주요Stakeholder및LeadershipTeam과협업하여대응체계를수립하고신속하게에스컬레이션합니다.
• 자동Alert시스템,운영대시보드(ControlPanel),비즈니스자동화솔루션을기획및구축하여운영효율성과문제탐지정확도를향상시킵니다.
• 실시간데이터기반으로서비스이상징후를분석하고,전사영향도및RootCause를파악하여개선과제를도출합니다.
• 고객경험개선,비용효율화(CostEfficiency),고객리텐션향상을위한운영전략및서비스로드맵을수립합니다.
• AI기반운영도구및WorkflowAutomation을활용하여운영프로세스를지속적으로개선하고확장합니다.
• VP및Director레벨을포함한전사리더십과협업하며주요운영지표,인시던트,프로젝트성과를공유하고의사결정을지원합니다.
• 한국및일본시장을포함한글로벌운영환경에서Cross-functional프로젝트를리딩합니다.

자격요건

• 총10년이상의경력을보유하신분
• ProgramManagement,ProductManagement,BusinessOperations,Strategy,ProcessImprovement,ServiceOperations분야중하나이상의경험을보유하신분
• 데이터기반으로문제를정의하고해결방안을도출한경험이있는분
• 서비스모니터링체계,운영프로세스또는IncidentManagement프로세스를구축하거나개선한경험이있는분
• 다양한이해관계자(Product,Engineering,Strategy,Operations등)와협업하며프로젝트를성공적으로리드한경험이있는분
• 복잡한문제를구조화하고우선순위를설정하여실행할수있는역량을보유하신분
• SeniorLeadership(VP,Director급)대상커뮤니케이션및의사결정지원경험이있는분
• 비즈니스수준의영어커뮤니케이션이가능한분

우대사항

• 배달,커머스,모빌리티,플랫폼서비스등대규모운영환경에서의경험을보유하신분
• CustomerExperience(CX)개선또는CustomerJourneyOptimization경험이있는분
• IncidentManagement,EmergencyResponseTeam(ERT),SiteReliability,ServiceOperations관련경험이있는분
• KPI모니터링,이상징후탐지,AlertingSystem구축경험이있는분
• SQL,Python등을활용한데이터분석경험을보유하신분
• Airflow,WorkflowAutomation,API연동,ETLPipeline등비즈니스자동화구축경험이있는분
• Tableau,Looker,PowerBI등Dashboard및MonitoringSystem구축경험이있는분
• AI기반운영자동화또는AITool활용경험이있는분
• 일본어커뮤니케이션이가능하신분
• 빠르게변화하는환경에서높은수준의Ownership을가지고문제를해결한경험이있는분

전형 절차 및 안내 사항

• 전형절차
  • 서류전형 - 전화면접 - 화상면접 – 최종 합격
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
• 참고사항
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  • 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
  • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
  • 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

개인정보 처리방침 

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류 반환 정책 

1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.