[쿠팡로지스틱스서비스] 로켓설치 A/S 운영 담당자 (Rocket A/S Operation)

회사 소개

CLS (Coupang Logistics Services)는 택배사업, 화물운송, 화물주선, 물류창고, 화물분류 등 종합 물류 서비스를 제공하는 쿠팡의 물류전문 계열사입니다. CLS는 국토교통부로 지정 받은 택배운송사업자로서 전국단위의 배송캠프에서 업계 최초로 도입한 분류작업전담인력과 직영 전문 배송직 쿠팡친구, 그리고 전국 단위 택배 영업점을 통해 고객에게 최적의 배송서비스를 제공하면서 쿠팡의 로켓배송을 완결하는 역할을 담당하고 있습니다. 로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어 온 종합물류서비스 기업으로서 CLS는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객감동을 만들어 나갈 것입니다.

직무 소개

로켓설치는 대형 가전 등 별도의 조립과 설치가 필요한 상품을 전문 기사가 직접 배송 후 설치까지 도와주는 서비스입니다. 전국 대부분의 지역에서 가전, 가구, 운동기구 등 상품을 익일 배송 및 설치를 제공함으로써 고객 경험을 향상시키고 있습니다. 로켓설치 협력사 운영관리 담당자 포지션은 설치 서비스를 제공하는 협력업체를 관리하고 운영에 대한 전반적인 지원을 하는 업무입니다. 

업무 내용

• AS Operation 전략 수립 및 시행
• A/S 표준 운영 매뉴얼(SOP) 수립 및 실행
• 전국 네트워크(A/S센터) 관리 및 성과 지표 관리 (처리율, 고객만족도, 평균수리기간 등)
• A/S 품질 및 고객만족도 향상

자격 요건

• 품질 향상 /운영 효율화/프로세스 개선 대한 경험 보유하신 분
• 성과 지표 기반 운영 및 관리 경험이 있으신 분
• 강한 실행력과 조직관리 역량 보유하신 분

우대 사항

• A/S관련 업무 경험 및 이해도 보유
• 가전 제조/유통Biz관련 경험 보유

전형절차및안내사항

전형절차  

• 서류전형 -전화면접 -대면(화상)면접 –최종합격  
• 전형절차는직무별로다르게운영될수있으며,일정및상황에따라변동될수있습니다.  
• 전형일정및결과는지원서에등록하신이메일로개별안내드립니다.  

참고사항  

• 본공고는모집완료시조기마감될수있습니다.  
• 지원서내용중허위사실이있는경우에는합격이취소될수있습니다.  
• 취업보호대상자(보훈대상자,장애인등)는관련법률에따라채용우대를받을수있습니다. 
• 직급과담당업무범위는후보자의전반적인경력과경험등제반사정을고려하여변경될수있습니다.이러한변경이필요할경우,최종합격통지전적절한시기에후보자와커뮤니케이션될예정입니다.  
• 채용및업무수행과관련하여요구되는법령상자격이갖추어지지않은경우채용이제한될수있습니다 . 
• 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.   

개인정보처리방침 

• 쿠팡그룹은입사지원자개인정보처리방침(아래링크)에따라귀하의개인정보를수집하여처리합니다.  

https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/  

서류반환정책  

1. 본고지는 『채용절차의공정화에관한법률』제11조제6항에따른것입니다.  
2. 당사채용에응시한구직자중최종합격이되지못한구직자는『채용절차의공정화에관한법률』에따라제출한채용서류의반환을청구할수있음을알려드립니다.다만,홈페이지또는전자우편으로제출된경우나구직자가당사의요구없이자발적으로제출한경우에는그러하지아니하며,천재지변이나그밖에당사에게책임없는사유로채용서류가멸실된경우에는반환한것으로봅니다.  
3. 위2항본문에따라채용서류반환청구를하는구직자는채용서류반환청구서 [채용절차의공정화에관한법률시행규칙별지제 3호서식]를작성하여이메일(recruitingops@coupangls.com)로제출하면,제출이확인된날로부터 14일이내에지정한주소지로등기우편을통하여발송해드립니다.이경우등기우편요금은수신자부담으로하게되오니유념하시기바랍니다.  
4. 당사는위2항본문에따른구직자의반환청구에대비하여채용여부가확정된날로부터 180일간구직자가제출한채용서류원본을보관하게되며,그때까지채용서류의반환을청구하지아니할경우에는『개인정보보호법』에따라지체없이채용서류일체를파기할예정입니다.  
5. 단,위 1항내지 4항의내용은대한민국의노동관계법령이적용되는경우에만적용됩니다.그이외의경우에는적용되지않습니다.