Traineeship Customer Success

Starters opgelet! Begin jouw carrière bij FinancialLease.nl als Customer Success Trainee 🚀

Ben jij een ambitieuze starter met een passie voor klantgericht werken én commercie? Dan is hetCustomer Success Talent Program vanFinancialLease.nl de ideale springplank voor jouw loopbaan! Binnen12 maanden ontwikkel je jezelf richting een stevige positie alsCustomer Success Manager, waarbij je je richt op het onderhouden en versterken van relaties met onze bestaande klanten.

Wat biedt het Customer Success Traineeship jou?

Het traineeship is opgebouwd uit verschillende fasen. Na elke fase evalueren we samen jouw voortgang en bereiden we je voor op de volgende stap. Wij begrijpen dat iedereen een andere leercurve heeft. Daarom begeleiden we je in je eigen tempo en zorgen we ervoor dat je groeit op de manier die bij jou past.Geen druk, alleen focus op jouw persoonlijke ontwikkeling!

Hieronder een kleine greep uit de verschillende fasen van het traineeship:

Fase 1: Basiskennis en zelfstandig werken binnen de klantcontactkanalen van FinancialLease.nl

In deze fase maak je kennis met de kern van ons bedrijf en ontwikkel je de vaardigheden om zelfstandig te werken binnen het Customer Care-team. Je leert onder andere:

• Inzicht krijgen inFinancial Lease als leasevorm en de organisatie-inrichting.

• Vertrouwd raken met onzeprocesinrichting en de verschillende werkgebieden.

• Efficiënt werken met onsCRM-systeem (Salesforce) om klantinformatie effectief te beheren.

• Afhandelen vaninbound klantcontact via telefoon, chat, e-mail en WhatsApp met onze ondernemersgroepen.

• Klantgericht werken, inclusief het herkennen van commerciële kansen en deze omzetten naarcommerciële opportunities.

Fase 2: Meer zelfstandigheid en commerciële focus

In deze fase werk je 50% van de week zelfstandig mee binnen het Customer Care-team en richt je je op het verder ontwikkelen van commerciële vaardigheden. Dit omvat:

• Training inoutbound klantcontact binnen onze funnel voor “bestaande ondernemers.”

• Meewerken aanproactieve belcampagnes binnen de CLTV-strategie.

• Analyseren van klantbehoeften en opvolgen met concrete vervolgtaken.

• Kennis opdoen overcontracten,inlossingen,rentes enslottermijnen om klanten beter te adviseren.

• KPI’s leren begrijpen en toepassen voor het monitoren en verbeteren van commerciële prestaties.

• Het afhandelen vancomplexere klantvragen en cases met meer zelfstandigheid.

• Het benutten van commerciële kansen doorcross-sell enupsell.

Fase 3: Groei naar Customer Success Manager

In deze fase begin je de eerste stappen in de rol van Customer Success Manager. De nadruk ligt op zelfstandigheid en het behalen van commerciële resultaten. Je leert onder andere:

• Inzicht krijgen in decommerciële funnel en de procesinrichting van verschillende werkgebieden.

• Het opvolgen van concreteopportunities en inspelen op commerciële kansen, zoalsupselling.

• Het beheren van een eigenklantenportfolio, met focus opfunnel management,klantretentie en het uitbouwen van klantrelaties.

• Het sturen op commerciële doelstellingen doorprioriteiten te stellen en klantgerichte oplossingen te implementeren.

• Resultaten rapporteren aan hetbegeleidingsteam en continu werken aan prestatieverbetering.

Na het behalen van de KPI’s en de succesvolle afronding van deze fase ben je volledig voorbereid om de rol vanCustomer Success Manager op je te nemen.

 Wat bieden wij?

• Een intensieftraineeship van 9 tot 12 maanden metcoaching enpersoonlijke begeleiding.

• Toekomstperspectief: doorgroeien naar een zelfstandige rol alsCustomer Success Manager.

• Een aantrekkelijkstartsalaris van€2700,- met een verhoging na afronding van het programma.

• Een dynamische werkomgeving met een jong en enthousiast team.

Wie ben jij?

• Je hebt eenhbo- of wo-diploma in een commerciële richting (bij voorkeurIVA ofCommerciële Economie).

• Je hebt enige ervaring in eenklantcontactrol en wilt je verder ontwikkelen in commercie en service.

• Je bentklantgericht,communicatief sterk en hebt een scherp oog voor commerciële kansen.

Ben jij klaar voor de start van jouw carrière?Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ons team bijFinancialLease.nl! 🚀