Teamlead Customer Service (m/w/d) / 100% / München

• Teamführung: Du priorisierst Anfragen, begleitest dein Team durch den Tag und schaffst ein Umfeld, in dem Servicequalität entsteht.
• Kundenkontakt: Du berätst Kund:innen über Telefon, E-Mail sowie Chat und übernimmst komplexe Anliegen direkt selbst.
• Schnittstelle zu den Stores: Du bist die fachliche Anlaufstelle für unsere Teams in den Stores bei Optik- und Ablauffragen.
• Abläufe schärfen: Du analysierst Service-Prozesse, nutzt Kundenfeedback und passt Workflows gezielt an.
• Mithilfe im Tagesgeschäft: Bei hohem Aufkommen packst du selbst in der Beratung und im Kundensupport mit an.

• Hintergrund: kaufmännische Ausbildung, Studium oder ein optischer Hintergrund.
• Führung: Erfahrung in der Teamleitung oder spürbares Potenzial dafür - klar in der Kommunikation, ruhig in Stressphasen.
• Haltung: Hoher Anspruch an Service, ehrliche Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
• Markenverständnis: Begeisterung für Produktdesign, Optik und präzise Handwerklichkeit.
• Sprachen: Deutsch und Englisch verhandlungssicher.

Culture:
Wir duzen, denken flach und handeln frei – Verantwortung ist bei uns eine Haltung, kein Titel. Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort unterstützen dein Gleichgewicht.

Growth:
Mit der VIUcademy, ehrlichem Feedback und Raum für Ideen fördern wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Deine Einarbeitung ist individuell auf dich zugeschnitten und begleitet von regelmäßigem Feedback.

Wellbeing:
Wir kümmern uns um deine mentale Gesundheit und deinen Ausgleichmit einem Sportabo-Zuschuss über Wellpass in DE/AT oder Fitpass in CH sowie natürlich um dein Sehen mit unseren Frames & Shades. Zusätzlich profitierst du von 28 Urlaubstagen und mehr, je länger du bei uns bist – inklusive Optionen für Sabbaticals oder unbezahlten Urlaub.

Highlights:
Du erhältst eine faire Bezahlung sowie die Möglichkeit, VIU-Anteile zu erwerben.
Zudem unterstützen wir dich mit einem Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.
Außerdem profitierst du von Corporate Benefits mit zahlreichen Rabatten bei anderen Brands.

Together:
Wir feiern Erfolge, lernen voneinander und wachsen als Team.