Incident Manager (REF01)

Nous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque, un Incident Manager avec mimimum 5 ans dans un service de production informatique.

Principales Missions & Responsabilités:

La gestion des incidents informatiques 

• Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés)
• Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures internes
• Participer aux différents comités internes (changement, problèmes, etc.)
• Piloter les cellules de crises
• Suivre et lancer les opérations de rétablissement des incidents informatique
• Réaliser une traçabilité des actions réalisées
• Analyser à froid les incidents majeurs et modérés
• Réaliser les rapports post-incidents avec l'étude des impacts clients
• Maintenir à jour le processus ITIL Incident
• Animation du processus de gestion des incidents
• Animer le comité hebdomadaire "Incidents"

Le suivi de la production informatique

• Le suivi des productions du périmètre Marchés Emergents et Europe Méditerranée
• Sécuriser les mises en production et les changements majeurs
• Proposer des actions d’amélioration de la production informatique 

La communication

• Assurer une communication transversale à la fois vers les groupes de supports informatique, les fournisseurs externes, les correspondants pays (clients) et le management interne.
• La réalisation du reporting (journalier, hebdomadaire et mensuel) : Établir, suivre et diffuser les rapports informatiques de son patrimoine d’activité 

Apports de la mission:

• Renforcement de la maîtrise des processus ITIL.
• Participation à des projets structurants pour l’entreprise.
• Travail collaboratif aussi bien en interne ITO qu’avec les autres domaines SI et fournisseurs externes.

Profil Recherché :

• De formation Bac+ 4 en informatique, 
• Maîtrise de la langue anglaise ;
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows ainsi qu'un deuxième (Unix, Linux, ...).

• Maîtrise de l'outil ITSM (gestion des tickets) et Lotus Notes.
• Bonne connaissance des outils de supervision.
• Être certifié ITIL.
• Avoir des notions d’ordonnancement. 
• Parler couramment l'Anglais

Début de la mission: ASAP

Durée de la mission: 3 mois renouvelable (Projet sur 1année minimum)

Lieu de la mission: Casablanca