Support Service Client (h/f) _ JFR

Nous pensons que nos collaborateurs sont la clé de notre succès. C'est pourquoi nous nous efforçons de leur offrir des possibilités de développement et de relever de nouveaux défis au sein de JYSK. Depuis que notre fondateur, Lars Larsen, a ouvert son premier magasin au Danemark en 1979, JYSK a étendu sa présence mondiale avec des magasins et des boutiques en ligne dans des pays du monde entier.

Les trois valeurs fondamentales de JYSK - commerçant, collègue et esprit d'entreprise - expriment le comportement et l'attitude que nous pouvons attendre les uns des autres. Nous nous faisons mutuellement confiance et nous croyons à l'autonomisation et à la liberté assortie de responsabilités. Nous sommes également fiers de récompenser l'engagement et les efforts de nos employés. Avec la bonne attitude, vous rencontrerez de nombreuses opportunités chez JYSK.

Pour notre service clients, nous recherchons un collaborateur pour le service à la clientèle, qui sera notre ambassadeur auprès de la clientèle, en étant en première ligne avec les clients et en fournissant le meilleur service à la clientèle dans tout canal préféré par les clients.

En tant que Supporter du Service Clientèle…

• Tu es orienté vers le client et capable d'écouter et de répondre à ses besoins.
• Tu aimes la communication
• Tu es empathique

Tu te reconnais dans ce rôle de Customer Service Supporter chez JYSK ? Alors TU ES la personne que nous recherchons !

Tu auras la chance de rejoindre une entreprise de vente au détail qui veut être le premier choix du candidat lorsqu'il recherche un emploi. Nous sommes dynamiques et ici, tes idées sont entendues, tu es impliqué et ton développement est crucial pour nous. En outre, en tant qu'ambassadeur JYSK, tu bénéficies des avantages suivants :

• Possibilités de développement grâce à une excellente formation et au tutorat
• Une formation d’intégration pour bien démarrer ta carrière chez JYSK
• La possibilité de télétravailler ponctuellement
• Des horaires de travail variables
• Soutien dans le travail par des systèmes et outils modernes (intranet personnalisé, système de plaintes en ligne, base de données clients)
• 20% de réduction dans les entreprises du groupe JYSK et Lars Larsen
• Des challenges internes pour motiver, gagner et célébrer d’excellentes performances

Tu es le premier point de contact de nos clients.  Au centre de service clientèle de JYSK, nos journées sont remplies par le traitement des demandes des clients par le biais de différents canaux, l'identification des problèmes des clients, leur résolution et leur prévention.

• Appropriation de ton travail et recherche de solutions pour nos clients tout en fournissant un service professionnel, positif et compétent.
• Travailler dans un environnement ouvert où tu coopères avec tes collègues pour dépasser les attentes du client.
• Faire partie d'une équipe orientée vers les objectifs, avec un rythme réactif et la nécessité de s'adapter à différentes situations.
• Créer des ventes additionnelles pour soutenir notre mission et nos objectifs.
• Traiter les demandes des clients par téléphone, courrier électronique, chat et médias sociaux

• Empathique, tu aimes écouter activement les clients et les soutenir
• Tu es professionnel et ouvert au dialogue
• Tu comprends les besoins des clients et en tiens compte dans l'élaboration des solutions
• Tu aimes travailler en équipe et souhaites travailler dans un environnement agréable où tu partages tes connaissances avec tes collègues.
• Tu comprends l'importance des questions sensibles et te rappelles toujours que tu es là pour aider les autres.
• Tu es disponible pour travailler du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture de 08h00 à 17h00
• Tu as une excellente connaissance du français, écrit et parlé ; l'anglais est un atout pour développer ta carrière à l'international et pour rester en contact avec tes collègues de toute l'Europe.
• Tu as une connaissance de base des systèmes - sais utiliser un ordinateur, écrire rapidement et précisément sur le clavier, n'a pas de problème pour apprendre de nouveaux programmes ou lire et comprendre des guides et des procédures.

Le poste est basé à Metz, en CDI à temps complet. Le poste débouchera sur une potentielle évolution de Shift Leader.

La rémunération sera à déterminer en fonction du profil.

Pour tout conseil ou soutien, envoie-nous un courriel àrecrutement@jysk.com et nous serons heureux de t’aider !

Process de recrutement en France : Nous traitons les candidatures de manière continue et clôturons le recrutement lorsque nous avons trouvé le bon candidat. Nous organisons des entretiens lorsque que les candidatures retiennent notre attention. Vous pouvez vous attendre à recevoir des évaluations, nous faisons passer à nos candidats des tests de logique et personnalité qui nous permettent de compléter la candidature.

Pour plus d’informations tu peux visiter notrepage carrière.

Découvrez comment nous traitons vos données dans notrePolitique de confidentialité.