Technicien Support Informatique Junior (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.eTechnicien.ne Support Informatique Juniorpour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, en Back Office et au Digital Bar.

• Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes utilisateurs, en présentiel et à distance.

• Préparer, installer, configurer et tester les équipements informatiques (postes de travail, périphériques, logiciels).

• Assurer la gestion du parc informatique : inventaire, suivi des équipements, renouvellement du matériel et opérations IMAC.

• Gérer la flotte mobile (iPhone, iPad) ainsi que les consommables informatiques.

• Assurer le support à distance des équipes commerciales et des boutiques.

• Installer les logiciels et accompagner les utilisateurs dans leur utilisation.

• Contrôler et assurer le bon fonctionnement des équipements audiovisuels des salles de réunion.

• Effectuer des passages réguliers dans les différents services (Floor Walking) afin d'anticiper les besoins utilisateurs.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques spécialisées.

• Participer à la rédaction de procédures et à l'amélioration continue du service.

• Animer ponctuellement des sessions de formation et de sensibilisation aux outils informatiques.

Profil recherché

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques Microsoft.

• Connaissances en support informatique de proximité et à distance.

• Compétences en installation, configuration et dépannage de postes de travail et périphériques.

• Connaissance des opérations IMAC et de la gestion des assets informatiques.

• Capacité à gérer les incidents et demandes via un outil de ticketing.

• Connaissances des environnements mobiles Apple (iPhone, iPad).

• Notions en équipements audiovisuels et systèmes de visioconférence.

• Capacité à diagnostiquer les dysfonctionnements et à proposer des solutions adaptées.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Bon relationnel, écoute et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.

• Esprit d'équipe et volonté de monter en compétences.

• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

• Réactivité et capacité à gérer les priorités.

• Pédagogie et capacité à accompagner les utilisateurs.

• Respect des règles de confidentialité et de sécurité informatique.

Expérience et formation

• Formation en informatique de type Bac+2 (BTS SIO, BTS CIEL ou équivalent) appréciée.

• Première expérience de 2 à 3 ans en support informatique, helpdesk ou support de proximité.

• Une expérience en environnement Digital Bar ou support utilisateurs sur site constitue un atout.

• Profil junior motivé, souhaitant développer ses compétences techniques au sein d'une équipe expérimentée.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client