Technicien(ne) Support Technique F/H

À propos de Carrier

Carrier Global Corporation, leader mondial des solutions intelligentes pour le climat et l’énergie, s’engage à développer des innovations qui apportent confort, sécurité et durabilité au quotidien. Grâce à des avancées de pointe dans des solutions climatiques telles que le contrôle de la température, la qualité de l’air et le transport, nous améliorons la vie, soutenons des secteurs essentiels et assurons le transport sécurisé des denrées alimentaires, des médicaments vitaux et bien plus encore. Depuis l’invention de la climatisation moderne en 1902, nous avançons avec une mission claire : améliorer nos vies et le monde que nous partageons. Nous restons leaders grâce à une équipe mondiale, inclusive et d’excellence, qui place le client au cœur de toutes nos actions. Pour en savoir plus, consultezcorporate.carrier.com ou suivez Carrier sur les réseaux sociaux @Carrier.

Vous avez une solide culture technique dans le domaine duCVC / HVAC, aimez comprendre l’origine d’une panne et résoudre des problématiques techniques complexes ?

Vous souhaitez évoluer vers un poste mêlantexpertise technique, relation clients, analyse terrain et amélioration produit, tout en travaillant dans un environnement international ?

Nous recherchons un(e)Chargé(e) Support Technique H/F pour rejoindre notre équipe Qualité et accompagner nos clients dans la résolution de leurs problématiques techniques.

Vos missions

Rattaché(e) auResponsable Qualité Clients, vous intégrez l’équipe en charge du support technique et du traitement des réclamations clients.

Votre rôle sera d’analyser les problématiques rencontrées sur nos équipements, d’en identifier les causes et d’accompagner les clients et les équipes internes dans la mise en œuvre des solutions adaptées.

Assurer le support technique auprès de nos clients

Vous prenez en charge les demandes et réclamations techniques remontées par nos clients, notamment via nos outils de support tels que Zendesk.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• analyser et traiter les problématiques techniques rencontrées sur nos équipements ;
• réaliser un premier diagnostic et rechercher les causes des dysfonctionnements ;
• apporter aux clients des solutions et préconisations techniques ;
• conseiller les clients sur les modifications, réglages ou réparations à réaliser ;
• assurer un support technique à distance auprès des clients et des équipes internes ;
• suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et assurer la traçabilité des actions réalisées.

Intervenir ponctuellement sur les sites clients

Lorsque l’analyse à distance ne permet pas de résoudre la problématique, vous pourrez intervenir directement sur les installations de nos clients.

Vous serez alors chargé(e) de :

• inspecter l’installation et son fonctionnement ;
• réaliser les investigations et mesures nécessaires ;
• identifier la cause racine du problème ;
• définir, en collaboration avec les équipes concernées, les actions correctives à mettre en œuvre ;
• rédiger un rapport d’intervention clair et structuré.

Ces déplacements restentponctuels, en moyenne environ un déplacement par mois, mais peuvent être organisés avec un délai relativement court. Ils peuvent avoir lieu enFrance, en Europe ou ponctuellement à l’international.

Contribuer à l’amélioration de nos produits

Grâce à votre connaissance des problématiques rencontrées sur le terrain, vous participez directement à l’amélioration continue de nos équipements.

Vous serez notamment amené(e) à :

• établir et partager les rapports qualité avec les équipes concernées ;
• participer aux analyses et plans d’action 8D ;
• identifier les problématiques récurrentes et contribuer à leur résolution ;
• apporter votre expertise technique dans le cadre des projets de développement de nouveaux produits ;
• collaborer étroitement avec les équipes Qualité, Production, R&D et HSE.

Suivre l’activité du support technique

Vous assurez également le suivi et le reporting de votre activité :

• analyse, traitement et archivage des tickets de support technique ;
• suivi des délais et de la qualité des réponses apportées ;
• préparation et suivi des indicateurs KPI du support technique ;
• proposition d’améliorations des méthodes et processus de travail.

Votre profil

Issu(e) d’une formation technique de typeBac+2/Bac+3, idéalement engénie climatique, énergétique, frigorifique, maintenance CVC ou domaine équivalent, vous disposez d’une première expérience significative dans un environnement technique.

Une expérience enmaintenance, dépannage, mise en service, SAV, support technique ou exploitation d’équipements CVC/HVAC constituera un réel atout.

Au-delà du diplôme, nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre le fonctionnement d’une installation, d’analyser méthodiquement une problématique et de rechercher sa cause.

Vous disposez idéalement de connaissances en :

• systèmeschaud / froid et CVC / HVAC ;
• mécanique des fluides et transferts thermiques ;
• électricité ;
• lecture de plans et schémas techniques ;
• diagnostic et recherche de pannes ;
• outils et méthodes qualité tels que8D, RMA ou FNC.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques courants (Pack Office, ERP, outils de ticketing).

Un anglais professionnel indispensable: le poste implique des échanges avec des interlocuteurs internationaux ainsi que des interventions ponctuelles à l'étranger.

Vous devez donc être suffisamment à l’aise enanglais professionnel pour échanger directement avec un client ou un collègue, comprendre une problématique technique et expliquer vos recommandationssans avoir besoin d'un intermédiaire.

Les qualités qui feront la différence

Pour réussir dans cette fonction, vous êtes reconnu(e) pour votre :

• capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
• curiosité et goût pour la technique ;
• rigueur et organisation ;
• autonomie ;
• capacité d’apprentissage et d’adaptation ;
• aisance relationnelle et rédactionnelle ;
• capacité à expliquer simplement des sujets techniques ;
• esprit d’équipe et sens du service client ;
• proactivité et esprit critique.

Fourchette de rémunération

Autres éléments de rémunération

Avantages

Nous proposons un package de rémunération globale compétitif pouvant inclure d’autres avantages et programmes de bien-être. Ceux-ci varient selon le poste et le lieu et visent à soutenir la santé, la sécurité et la réussite des collaborateurs.

Égalité de traitement et non-discrimination

Carrier s’engage en faveur de l’égalité de traitement et de la non-discrimination.

Tous les candidats qualifiés seront examinés sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, âge, handicap ou toute autre catégorie protégée.

Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable pour participer au processus de recrutement, contactez-nous àCarrier.Recruiting@carrier.com.

Date limite de candidature

Avis de confidentialité des candidats

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour consulter l’avis de confidentialité.

Utilisation de l’IA

Des outils technologiques, y compris des outils basés sur l’IA, peuvent soutenir certaines étapes du processus de recrutement, sous la supervision de personnes.