Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice)

Geleceğinizi Ticimax'ta Şekillendirin! 🚀

Pozisyon:Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice)

Lokasyon:Allianz Tower (Yerinde Çalışma)

Hayalinizdeki Kariyere Bir Adım Daha Yaklaşın!

E-ticaretin merkezindeki Ticimax, dinamik ekibine katılacak deneyimliMüşteri Destek Uzmanı (Backoffice)arıyor! Eğer müşteri memnuniyeti benim işim diyorsanız, iletişim becerileri güçlü ve hızlı öğrenen bir kişiyseniz, aradığımız kişi sizsiniz!

Genel Nitelikler

• Eğitim: Ön lisans veya lisans mezunu; tercihen Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojileri, Web Tasarımı ve Kodlama, E-Ticaret veya ilgili bölümlerden mezun.

• Deneyim: E-ticaret, yazılım destek, teknik destek, helpdesk veya e-ticaret operasyon alanlarından birinde deneyimli olmak.

• E-Ticaret ve Web Teknolojileri: İnternet ve e-ticaret altyapı sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak; web hosting ve web sitesi yönetimi konularında deneyimli olmak.

• Teknik Yetkinlik: Temel düzeyde HTML ve CSS bilgisine sahip olmak. Tercihen SQL konusunda deneyim sahibi olmak.

• Problem Çözme: Müşteri taleplerini doğru analiz ederek sorunlara hızlı, pratik ve uygulanabilir çözümler üretebilmek.

• İletişim: Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı ve takım çalışmasına yatkın olmak.

• Çalışma Disiplini: Planlı, düzenli, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı çalışabilmek.

• Müşteri Odaklılık: Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak çözüm odaklı ve kaliteli bir destek deneyimi sunmayı önemsemek.

• Öğrenme ve Gelişim: Yeni teknolojileri ve e-ticaret süreçlerini öğrenmeye açık, meraklı ve gelişim odaklı olmak.

İş Tanımı

Ticimax altyapısını kullanan e-ticaret firmalarına, web sitesi yönetim paneli üzerinden teknik ve operasyonel destek sağlamak üzere;

• Müşterilerden gelen chat taleplerini karşılamak ve ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz etmek,

• Web sitesi yönetim paneli üzerinden; tasarım düzenlemeleri, ürün ekleme, kampanya tanımlama, kategori yönetimi ve benzeri işlemlerde müşterilere destek olmak,

• Panel kullanımı sırasında yaşanan sorunları analiz ederek müşterilere sade, anlaşılır ve uygulanabilir çözümler sunmak,

• Gerektiğinde uzaktan bağlantı sağlayarak müşterilere panel üzerinde doğrudan destek vermek,

• Gelen talepleri doğru şekilde değerlendirerek gerektiğinde ilgili ekiplerle koordineli şekilde ilerlemek,

• Müşteri taleplerinin takibini yapmak ve çözüm sürecini sonuçlandırmak,

• Ticimax yönetim paneli ve e-ticaret altyapısı hakkında bilgi edinerek müşterilere doğru yönlendirmelerde bulunmak,

• E-ticaret operasyon süreçlerine ilişkin müşterilere destek sağlamak.

İlginizi Çekti mi?

O halde hemen başvurun! Ticimax ile e-ticaret dünyasında fark yaratmaya hazır mısınız? Sizi bekliyoruz! 🌟