Team Manager Customer Service - Invoice Support

Du behöver inte kunna alla våra processer från dag ett. Men du behöver vara en trygg ledare som tar ansvar, fattar beslut och driver arbetet framåt även när vägen inte är helt utstakad.

Hos AddSecure leder du ett team som hjälper kunder med frågor kring fakturor, avtal och kundinformation. Ibland handlar det om att stötta teamet i den dagliga verksamheten. Ibland om att förbättra arbetssätt, skapa struktur eller hjälpa medarbetare att utvecklas.

Vi utvecklar både vår verksamhet och våra system samtidigt som vi hjälper kunder varje dag. Därför söker vi inte bara någon som kan förvalta det som redan finns. Vi söker en ledare som tar initiativ, skapar tydlighet och ser möjligheter att göra både teamet och kundupplevelsen bättre.

AddSecureär en ledande europeisk leverantör av säkra IoT-uppkopplingar och end-to-end-lösningar. Vi hjälper våra kunder att optimera sin verksamhet, skapa affärsvärde och skydda kritiska funktioner.

Om jobbet

SomTeam Manager för Invoice Support ansvarar du för den dagliga verksamheten, teamets utveckling och för att skapa rätt förutsättningar för hög kvalitet och god service.

Du leder ett team med åtta medarbetare som arbetar med frågor kring fakturering, abonnemang och kundadministration. Rollen innebär ett nära samarbete med både Customer Service-ledningen och andra delar av verksamheten.

Du blir en viktig del av vår fortsatta utvecklingsresa, där nya arbetssätt, förbättrade processer och utvecklingen av vår Salesforce-miljö är centrala delar.

Dina huvudsakliga ansvarsområden är att:

• Leda, coacha och utveckla teamets medarbetare.

• Genomföra medarbetarsamtal samt sätta och följa upp individuella mål.

• Säkerställa hög kvalitet, goda servicenivåer och en positiv kundupplevelse.

• Prioritera och skapa struktur i den dagliga verksamheten.

• Följa upp KPI, resultat och verksamhetsmål.

• Identifiera förbättringsområden och omsätta idéer till konkreta förbättringar.

• Delta i rekrytering, introduktion och kompetensutveckling.

• Samarbeta med andra team och funktioner för att skapa effektiva arbetssätt och lösningar.

• Vid behov stötta teamet operativt i kundärenden.

Teamet du blir en del av

Du kommer till ett Invoice Support-team där vi hjälper varandra, delar kunskap och värdesätter våra olika styrkor. Vi vill skapa en trygg och inkluderande arbetsmiljö där vi tillsammans levererar service med hög kvalitet till våra kunder.

Vi utvecklar just nu både våra arbetssätt och vår Salesforce-miljö för att skapa en mer sammanhållen och effektiv kundservice.

Förändringen sker inte vid sidan av vardagen, utan mitt i den. Därför behöver vi en ledare som kan skapa stabilitet här och nu samtidigt som verksamheten fortsätter att utvecklas.

Om dig

Vi söker dig som tycker om kombinationen av människor, ansvar och utveckling. Du har erfarenhet av att leda eller coacha andra och trivs med att skapa förutsättningar för både medarbetare och verksamhet att lyckas.

Du behöver inte ha alla svar från början, men du är trygg i att ta reda på dem. Du har förmågan att fatta beslut, skapa struktur och driva arbetet framåt, även när tempot är högt eller förutsättningarna förändras.

Vi tror att du:

• Har erfarenhet av ledarskap eller en tydligt coachande roll där du har bidragit till andras utveckling.

• Är trygg i att ta ansvar, fatta beslut och göra tydliga prioriteringar.

• Har förmåga att skapa struktur och följa upp arbetet mot gemensamma mål.

• Är lyhörd, empatisk och kommunicerar tydligt för att skapa förtroende.

• Ser individers olika styrkor och förstår hur de bidrar till ett framgångsrikt team.

• Tar initiativ och driver förbättringar tillsammans med andra.

• Har god systemförståelse och lätt för att sätta dig in i nya digitala verktyg.

• Kommunicerar väl på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.

Det är meriterande om du har erfarenhet av Customer Service eller supportverksamhet, fakturering och avtalsadministration, Salesforce, KPI-uppföljning eller förändringsarbete.

Som person är du engagerad, prestigelös och lösningsorienterad. Du är nyfiken på hur saker kan göras bättre och har förmågan att kombinera ett coachande ledarskap med tydliga förväntningar och beslut.

Vi värdesätter framför allt din ledarskapsförmåga, ditt engagemang och din förmåga att utveckla människor och arbetssätt. Du behöver inte redan behärska alla våra processer och system.

Vi erbjuder

Våra anställda är vår största tillgång och det är av stor vikt för oss att bygga en kultur där våra medarbetare trivs och vill prestera. Du kommer att vara en del av ett motiverat team i ett internationellt företag. Dessutom erbjuder vi:

• Friskvårdsbidrag

• Tjänstepension

• Förstärkt föräldrapenning

• Hälsokontroller

• Ett engagerat team med hög kompetens

• Möjlighet att påverka hur Customer Service utvecklas framåt

Tjänst: Vardagar 08.00-17.00

Omfattning: Heltid, start enligt överenskommelse

Plats: Telefonvägen 26, Hägersten, Stockholm

Hybrid: Nej

Vi kan alla göra skillnad!

Om du söker en arbetsgivare som uppmuntrar dig att vara dig själv och att ha roligt på jobbet, där ditt arbete bidrar till en säkrare, smartare och mer hållbar värld, då kan AddSecure vara din nästa arbetsplats. Bli en del av vårt växande internationella team, där varje dag är en möjlighet att bidra till något meningsfullt.

Vill du vara med på vår resa? Sök genom att bifoga ditt CV och svara på ett par frågor; vi ser fram emot din ansökan!

Rekryteringsprocessen är kompetensbaserad och inkluderar intervjuer, referenstagning och eventuella tester. Eftersom ansökningar behandlas och intervjuer genomförs löpande under ansökningstiden, rekommenderar vi att du skickar in din ansökan så snart som möjligt. Bakgrundskontroller genomförs på alla anställda, och det är ett krav att du är berättigad att arbeta i Sverige.

#addsecure #joinaddsecure #forasaferandsmarterworld #smartertogether #ioT #alarms#TeamManager #CustomerService #Leadership