Team Lead Loan Services Mexico

Resumen del Puesto
Este puesto reporta al Supervisor de Piso–Servicios de Préstamos y proporciona dirección, apoyo y retroalimentación a todo el personal en nombre del supervisor cuando éste se encuentre ausente. El cargo requiere gran atención al detalle, amplio conocimiento de los servicios que se brindan y disposición para liderar a un equipo. La persona será responsable de todos los aspectos del área de Cobranza y del equipo de Cobranza, así como de cumplir con los objetivos personales asignados por la empresa.

Funciones Esenciales

• Apoyar en la supervisión de las operaciones diarias.
• Brindar dirección y comunicación diaria al equipo de operaciones de Servicio de Cobranza para asegurar que los proyectos, plazos y llamadas se completen de manera oportuna.
• Respaldar los objetivos del departamento mediante la orientación, capacitación, asignación de tareas y coaching; comunicar expectativas de trabajo; planificar, monitorear y revisar las contribuciones del personal; y aplicar las políticas y procedimientos específicos del área.
• Mantener presencia en el piso del centro de llamadas, garantizando que el personal se mantenga productivo, siga las políticas y cumpla con los horarios de trabajo.
• Monitorear el cumplimiento de los horarios de los agentes (por ejemplo, descansos, comidas).
• Establecer reuniones individuales semanales con todos los agentes.
• Atender los problemas diarios y colaborar con el personal de los departamentos correspondientes para resolverlos cuando sea posible.
• Revisar e investigar todas las quejas relacionadas con las operaciones de su área de responsabilidad, asegurando su pronta resolución.
• Analizar escalaciones, historiales de préstamos, historiales de cuotas de mantenimiento anual y registros de cuentas para identificar problemas o retos.
• Fomentar el sentido de urgencia y entusiasmo dentro del equipo para alcanzar los objetivos.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y procedimientos de la industria.
• Comunicarse eficazmente con otras divisiones, clientes, socios y personal.
• Atender y resolver problemas de relaciones laborales expresados por los miembros del equipo, creando y manteniendo un ambiente de trabajo de alta calidad que motive a los colaboradores a dar su máximo desempeño.
• Corregir errores en el sistema, como registros monetarios incorrectos, y revisar la amortización de datos de préstamos para resolver los problemas relacionados.
• Reportar problemas de desempeño a los supervisores de Cobranza y Servicios de Cobranza, así como al Gerente de División, para su revisión y seguimiento.
• El Líder de Equipo también será responsable de realizar llamadas, gestionar cobros y cumplir los objetivos asignados por la gerencia, incluyendo, pero sin limitarse a:
  • Manejar más de 100 cuentas diarias en asignaciones de proyectos especiales.
  • Responder a los mensajes de voz del CRM en un plazo máximo de 48 horas.
  • Demostrar habilidades superiores de servicio al cliente y un compromiso personal con la puntualidad, la confiabilidad, la asistencia y la calidad del trabajo.

Otras Funciones
Este perfil no es exhaustivo. Su objetivo es describir las principales actividades, deberes o responsabilidades requeridas para este puesto. Las responsabilidades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

Entorno de Trabajo
El trabajo de esta posición se realiza en un entorno de oficina, generalmente con un nivel de ruido moderado. No se requiere viajar, aunque podría ser necesario para capacitaciones, asistencia a reuniones y desarrollo de relaciones con otros profesionales. El trabajo en la noche o los fines de semana puede ser requerido según la carga laboral.
La posición requiere la capacidad de permanecer sentado frente a una computadora y realizar captura de datos por períodos prolongados, con dos descansos de 15 minutos.

Qualifications

Educación y Experiencia Requeridas

• Más de 2 años de experiencia previa como líder de equipo en un entorno de Cobranza/Cuentas.
• Diploma de preparatoria o equivalente.
• Capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas de manera efectiva en situaciones de alta carga de trabajo.
• Habilidad para trabajar bajo presión.
• Experiencia con las siguientes aplicaciones de software: MS Word, Excel, Outlook, correo electrónico, Internet y sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM).
• Capacidad para calcular cifras y montos como descuentos, intereses, comisiones y porcentajes.
• Conocimiento de la Ley de Prácticas Justas de Cobranza de Deudas (FDCPA).
• Capacidad para redactar informes, correspondencia empresarial y manuales de procedimientos.
• Capacidad para presentar información y responder preguntas de equipos de gestión nacionales e internacionales y de clientes.
• Fluidez en inglés y español.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Debe ser organizado y orientado al detalle.

Para Aplicaciones internas.

• No haber tenido acciones correctivas en los últimos 6 meses.
• Contar con 1 año de experiencia en Loan Servicing

Educación y Experiencia Preferidas

• Licenciatura o experiencia equivalente.
• Bilingüe (inglés–español).