Superviseur Contact Center (F/H/X)

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Contact Center (H/F/X) à ANGERS (49).

Le superviseur est «un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau.

Vos missions :

• Manager une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires : planification, suivi de l’activité ; mener les entretiens mensuels, annuels avec chacun de vos collaborateurs ;

• Animer les réunions d’équipes /plateau ;

• Participer aux entretiens de recrutement ;

• Vous assurer du bon niveau de formation de vos collaborateurs ;

• Manager la performance de votre équipe et contribuer à la réalisation des objectifs : pilotage en temps réel ;

• Mettre en œuvre des animations, challenges ;

• Alimenter les reportings de production ;

• Participer à des groupes Projets en lien avec votre activité : Assurer leur bonne exécution au sein de votre équipe.

Vous êtes la personne idéale si :

• Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnement de la relation client

• Appétence pour le secteur de la Sécurité, des métiers de la relation client

• Sens de l’écoute

• Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels

• Sens prononcé du service, de l'observation

• Capacité d'adaptation, réactivité et capacité à gérer des situations stressantes

• Proactif et force de proposition

• Réactivité, esprit d’équipe

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est :

• Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine

• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours

• Une rémunération fixe de 1 950 € bruts par mois, et des primes allant jusqu’à 2 100€ bruts par mois

• Une prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise

• Des perspectives d’évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année

• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous

engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont

évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Par ailleurs,

chacun de nos collaborateurs apporte à l’entreprise sa valeur ajoutée sans

distinction de genre, de religion, d’origine, de nationalité ou d’âge