Superviseur Planning F/H/X

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Nous recherchons aujourd’hui un.e Superviseur Planning.

Le superviseur est «un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau.

Sous l’autorité du responsable d’activité, le superviseur organise et planifie l’activité d’une équipe d’agents –en relation directe ou indirecte avec le client – qu’il anime au quotidien afin de l’amener, par le biais d’un accompagnement individualisé et d’une analyse constante de l’activité, à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont confiés.

Pour cela, vous aurez en charge de :

Mission 1 : Manager les compétences de ses équipes

• Réaliser des évaluations de performance (procédures, écoutes, observations terrain, …) des activités de ses équipes
• Réaliser des debriefs (retours sur évaluations) à ses équipes
• Mettre en place des plans d’actions individuels et collectifs pour stimuler l’appropriation et le développement des compétences
• Participer au déploiement des compléments de formations éventuels en partenariat avec le formateur désigné
• Garantir la cohérence entre le dimensionnement théorique défini par sa hiérarchie et le planning effectif de son équipe (planning mensuel, hebdomadaire et organisation de la journée de travail)
• Participer aux entretiens de recrutement des agents

Mission 2 : Piloter et animer l’activité de production.

• Maintenir une veille permanente et/ou anticiper l’évolution de l’activité par le suivi d’indicateurs de performance
• Dynamiser la production par la mise en œuvre d’animations et de challenges
• Gérer les pics d’activités et les défauts de ressources (informatiques et humaines) par la redéfinition des priorités et la mise en place de plans d’actions opérationnels

Mission 3 : Participer avec son responsable opérationnel à l’analyse des résultats et proposer des plans d’actions

• Analyser les résultats individuels et collectifs pour identifier l’évolution des indicateurs qualitatifs et quantitatifs de son équipe
• Affiner ces indicateurs pour mesurer l’efficacité des plans d’actions menés (formation, accompagnement, organisation, outillage, …)
• Contribuer à l’analyse des tendances pour anticiper la survenance de difficultés à venir et proposer des actions préventives

Vous êtes la personne idéale si :

• Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnement de la relation client
• Appétence pour le secteur de la Sécurité, des métiers de la relation client
• Sens de l’écoute
• Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels
• Sens prononcé du service, de l'observation
• Capacité d'adaptation, réactivité et capacité à gérer des situations stressantes
• Proactif et force de proposition
• Réactivité, esprit d’équipe

Nous rejoindre, c’est :

• Un contrat enCDIavec 1 jour de télétravail par semaine
• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
• Une prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise (environ un mois de salaire) ainsi qu’un13e mois
• Des perspectives d’évolution :25% de nos collaborateursévoluent chaque année
• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
• Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l’année depuis 2024

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire.

Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Par ailleurs, chacun de nos collaborateurs apporte à l’entreprise sa valeur ajoutée sans distinction de genre, de religion, d’origine, de nationalité ou d’âge.