Superviseur.e service à la clientèle

Vous aimez être sur le terrain, soutenir une équipe et offrir une expérience client de qualité ? En tant que leader de proximité, le ou la superviseur.e vente et expérience client appuie l’équipe du comptoir au quotidien. Présent.e sur le plancher, vous contribuez activement aux ventes et à la rétention, inspirez par l’exemple et soutenez le bon déroulement des opérations quotidiennes, en collaboration avec votre supérieur.e immédiat.e.

Le défi que nous vous proposons

• Veiller à ce que la prestation de travail de l’équipe offre une expérience client exceptionnelle, en respectant les normes et pratiques en vigueur au YMCA.
• Collaborer avec le ou la supérieur.e immédiat.e pour planifier et organiser la logistique de l’horaire de travail de l’équipe, en tenant compte des périodes d’achalandage et des objectifs de performance.
• Intervenir lors des situations problématiques et soutenir le personnel en cas de plaintes, de problèmes ou de mécontentement de la clientèle, en veillant à transformer chaque situation en opportunité relationnelle.
• Participer activement à l’intégration des nouveaux agents, en suivant le plan d’intégration préparé par le ou la supérieur.e immédiat.e, en assurant la transmission des bonnes pratiques et en accompagnant les nouveaux employés dans leurs premiers pas au sein de l’équipe.
• Soutenir le ou la supérieur.e immédiat.e dans le développement continu des compétences de l’équipe, en jouant un rôle clé de coach terrain : observer les interactions, offrir une rétroaction constructive et personnalisée, et appuyer l’application des bonnes pratiques au quotidien.
• Participer au processus d’évaluation des employés sous sa supervision, en apportant une lecture terrain des forces et des pistes de développement.
• Maîtriser les fonctions liées à la vente et à la rétention, en agissant comme modèle pour l’équipe et en soutenant les agents dans les moments clés afin de contribuer directement aux résultats du site.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité :

• de développer votreexpertise;
• de côtoyer des experts et expertespassionné.e.s;
• d’avoir unimpact social positif;
• de travailler avec de multiplespartenaires engagés;
• decréer un véritable changement dans la vie des gens;
• d’avoir l’autonomie suffisante pour relever desdéfis stimulants.

Nos avantages 

• Accès à un Programme d’aide aux employé.e.s et à la famille (PAEF).
• Abonnement gratuit à nos installations sportives et des rabais employé.e.s sur plusieurs programmes et services.
• Conciliation travail-vie personnelle.

La personne que nous recherchons devrait :

• Avoir de l’expérience en vente, service à la clientèle ou supervision d’équipe dans un environnement dynamique.
• Détenir des connaissances des opérations d’un centre de conditionnement physique ou d’un environnement de services (un atout).
• Avoir une bonne maîtrise des techniques de vente, de rétention et du service à la clientèle.
• Démontrer un esprit d’équipe fort et une capacité à soutenir ses collègues dans leurs activités quotidiennes.
• Avoir la capacité à offrir et à recevoir une rétroaction constructive, ainsi qu’à accompagner le développement des compétences terrain.
• Démontrer un bon sens de l’organisation et capacité à gérer efficacement les priorités opérationnelles.
• Avoir la capacité à rester calme et professionnel dans les situations difficiles ou imprévues.
• Être fiable, proactif.ve et toujours attentif.ve à offrir une expérience membre positive.
• Maîtriser le français;
• Maîtriser l'anglais : l'employé.e aura à communiquer en anglais à l'orale et à l'écrit sur une base régulière
• Être disponible pour un horaire variable selon les besoins opérationnels (jour, soir et fin de semaine).
• N’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.

Poste par interim avec possibilité de temps plein.

Horaire :

Lundi: 9h-16h

Jeudi: 14h45-22h15

Vendredi: 14h45-22h15

Samedi: 11h30-19h15