STAGE - Optimisation des processus IT – H/F

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

L’équipeOperations Support Officers (OSO), rattachée à laDirection des Opérations IT, assure des activités administratives critiques pour le compte des managers de l’IS/IT. Ses missions incluent la gestion des prestations intellectuelles (création, prolongation, suspension de services), les commandes opérationnelles (matériel informatique, tickets restaurants, prestation de restauration pour les événements) et le traitement des demandes via un catalogue de services sur ServiceNow. Les tâches actuelles reposent sur desprocessus manuels et des outils variés (SAP, ServiceNow, eDir, portails métiers, Outlook, Excel, etc.), avec un potentiel d’optimisation par l’automatisation.

L’objectif de ce stage est d’identifier et de mettre en œuvre des automatisations pourréduire les opérations manuelles dans les activités quotidiennes de l’équipe,améliorer la performance opérationnelle etcontribuer à la transformation digitale de l’équipe OSO en alignant les processus avec les outils existants.

Vos missions principales seront les suivantes :

Phase 1 : Analyse des processus

• Cartographier les activités actuelles de l’équipe (services, outils, flux de travail),
• Identifier les tâches répétitives ou à forte valeur ajoutée pour l’automatisation,
• Évaluer les gains potentiels (temps, coûts, qualité) et les limites (complexité, sécurité, dépendances),

Phase 2 : Proposition d’automatisations

• Proposer des solutions pour automatiser tout ou une partie des services,
• Documenter les bénéfices (ex : réduction de 30% du temps de traitement pour les demandes d’accès, évitement de la ressaisie manuelle des données),
• Anticiper les risques (sécurité, compatibilité, résistance au changement) et proposer des remédiations,

Phase 3 : Mise en œuvre et Accompagnement

• Formaliser un plan d’actions (priorisation, roadmap, parties prenantes),
• Collaborer avec les équipes IT pour implémenter les automatisations (ex : interfaces, API, connecteurs ServiceNow-SAP),
• Organiser des tests utilisateurs et former l’équipe aux nouvelles pratiques,
• Piloter le déploiement jusqu’à la stabilisation des processus,
• Mesurer et synthétiser les gains (KPIs, retours d’expérience).

Votre profil 

Vous préparez une formation de niveauBAC+5 à dominanteAutomatisation et/ou Gestion des processus métierset vous recherchez un stage pour une durée de6 mois?

• Vous avez des connaissances dans lesconcepts d’automatisation (RPA, APIs) ?
• Vous maitrisez lesoutils bureautiques et lesbases en programmation (PowerShell) ?
• Vous avez des compétences enmodélisation des processus et identification des leviers d’optimisation ?

Bonne communication, travail d’équipe, force de proposition et autonomie sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !