Stage – Customer Care & Teleselling  – Sky Italia

Title: Stage – Customer Care & Teleselling  – Sky Italia

Durata: 6 mesi

Full-Time

ABOUT US

Sky è la tech media company che rende l’intrattenimento e la connettività un’esperienza personale, semplice e senza confini. 

Il nostro motto è We Believe in Better: crediamo che le persone meritino il meglio e innoviamo ogni giorno per creare valore e semplificare la vita dei nostri clienti.

Siamo parte di Sky Group e del mondo Comcast, operiamo in una realtà internazionale orientata all’innovazione continua e sostenuta da una tecnologia di eccellenza che ci permette di raggiungere ogni giorno milioni di persone.

Con un approccio IP‑first progettiamo piattaforme tecnologiche all’avanguardia –Sky Stream, Sky Q, Sky Glass e NOW – che integrano contenuti premium, informazione autorevole e non-stop, grandi eventi sportivi in un ecosistema semplice e intuitivo.

Parliamo a tutto il Paese anche attraverso i canali Free to air – TV8, Cielo e Sky TG24 – e andiamo oltre l’intrattenimento con Sky Wifi e Sky Mobile, offrendo connettività ultraveloce dentro e fuori casa.

È così che portiamo la joy of a better experience, guidati dai nostri valori:

·      Creative. Siamo ambiziosi e innovativi, abbracciando le nuove tecnologie e utilizzando gli insight per rimanere un passo avanti, alzando l’asticella della qualità per i nostri clienti.

·      Welcoming. Siamo inclusivi, collaborativi e rispettosi, creando un senso di appartenenza.

·      Simplifying. Ci concentriamo su ciò che conta davvero, definiamo le priorità, portiamo chiarezza ed eliminiamo la complessità

·      Do the right thing. Costruiamo una cultura basata su chiarezza, equità e fiducia con processi trasparenti e decisioni in cui le persone possano avere fiducia

DESCRIZIONE RUOLO

Sky Italiaricerca una risorsa da inserire in stage nel teamBUSINESS OPERATIONS - Customer Care, offrendo l’opportunità di vivere un’esperienza professionale in un ambiente dinamico e Customer oriented.  Il candidato collaborerà e supporterà il team nelle attività dell’area Customer Care e Teleselling. 

Principali attività:

• Supporto nelle attività necessarie al coordinamento del Customer Care e dei Partner di Sky. 
• Raccogliere insight da collaboratori esterni, diventando portavoce delle esigenze CRM e del cliente
• Contribuire al monitoring delle attività del Customer Care 
• Implementare la reportistica sui principali Kpi del Customer Care e Teleselling 
• Collaborare con i team di direzione (i.e. marketing business)
• Supporto al team nello sviluppo dei progetti.

CARATTERISTICHE PROFILO IDEALE

• Spiccata capacità relazionale, proattività e flessibilità
•  Competenze di analisi e problem solving
•  Attitudine a lavorare per obiettivi
• Ottima conoscenza di Office 365, Excel e Power point
• Capacità di pianificazione
• Approccio customer oriented
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

COSA OFFRIAMO

•        Prevediamo per tutti i nostri stage unrimborso spese di:

o   1000 euro lordi mensili, in caso di stage Extracurriculare

o   500 euro lordi mensili, in caso di stage Curriculare (con o senza CFU, in accordo con l’Università di riferimento)

•       Buoni pasto Satispay da 7 euro al giorno.

Be Well | Benessere Personale

•      Gym @Sky:Accesso ad attività sportive e fitness direttamente in azienda

•      Wellbeing tematico: Servizi e contenuti per il benessere quotidiano (es.: supporto ciclo mestruale)

Value | Benessere economico

•      Convenzioni (Sky4You & Commerciali): sconti e vantaggi su brand selezionati e accesso a offerte dedicate (Amazon, Samsung, ecc…)

Life@Sky | Esperienza in azienda e formazione

•      Sky Cares: iniziative solidali e opportunità di volontariato

•       Accesso alla piattaformaSky Learn, la nostra piattaforma di apprendimento digitale.

•       Accesso alla piattaformaSpeex per continuare ad allenare la capacità di esprimersi in lingua inglese

MODALITA DI SVOLGIMENTO

Gli stage vengono svolti inmodalità mista, alternando giornate di presenza in sede e giornate da remoto.
Questa modalità permette di conoscere da vicino l’azienda e i diversi interlocutori, ma anche di dedicarsi da casa alle attività che richiedono maggiore concentrazione. Gli spazi sono pensati per favorire lo scambio, la co-creazione e il lavoro di squadra.

Il nostro hub di Milano si trova a Rogoredo, nel quartiere Santa Giulia, a pochi minuti a piedi dalla stazione Milano Rogoredo (M3 Rogoredo FS, treni regionali/AV, Passante) e ben servita dai bus nel quartiere Santa Giulia. Facile da raggiungere anche in auto, grazie ai collegamenti con le principali arterie cittadine. 

Nello Sky Campus troverai: due bar, ristorante aziendale, lo Sky Cinema e vari spazi collaborativi dedicati all’innovazione e alla condivisione di idee. Nei dintorni troverai altri bar, ristoranti, supermercati e servizi vari. 

 SOCIAL IMPACT & INCLUSION

In Sky crediamo nelle persone. Ci impegniamo a creare un ambiente diverso, equo e inclusivo, in cui ogni persona possa sentirsi sé stessa ed esprimere il proprio potenziale. Sosteniamo attivamente il benessere e garantiamo pari opportunità a tutti, incluse le persone appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99).