Customer Service Specialist - Categorie Protette ai sensi della L.68/99

MSX International Holdings Italia Srl fa parte del Gruppo MSX International, leader globale nella fornitura di soluzioni di business in outsourcing per l’industria automotive, attivo in oltre 80 Paesi.

Grazie a una profonda competenza di settore, unita a data analytics avanzati e allo sviluppo di soluzioni software personalizzate, MSX International supporta le reti di concessionari automobilistici nel migliorare le proprie performance, incrementando i ricavi, riducendo i costi e migliorando la soddisfazione del cliente.

Chi Cerchiamo:

Per la sede di Roma, MSX International Holdings Italia Srl ricerca Diplomati appartenenti alle Categorie Protette, Legge 68/99 - art. 1 o art. 18, interessati a costruire un percorso professionale in un contesto internazionale, dinamico e orientato alla crescita.

I candidati selezionati avranno l’opportunità di sviluppare competenze, collaborare con team multidisciplinari e contribuire a progetti innovativi nel settore automotive.

Cosa offriamo:

• Inserimento in una realtà internazionale e strutturata.
• Formazione iniziale e affiancamento nel percorso di crescita.
• Opportunità di sviluppo professionale in team multidisciplinari.
• Ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e orientato alle persone.
• Coinvolgimento in progetti legati ai principali brand del settore automotive.

In funzione del proprio percorso formativo, delle competenze maturate e del potenziale di sviluppo, i candidati selezionati avranno l’opportunità di entrare in una delle seguenti aree aziendali, contribuendo attivamente ai progetti e alle attività del team di riferimento:

• Customer Lifecycle Management (CLM) & Marketing Operativo: entrerai a far parte di un team che supporta un  brand automotive nella gestione delle attività di marketing e nella costruzione di esperienze coinvolgenti per i clienti lungo tutto il loro percorso. Collaborerai all'esecuzione di campagne di comunicazione, all'analisi dei risultati e allo sviluppo di iniziative volte a rafforzare la relazione tra cliente e brand. Lavorerai in un ambiente dinamico e collaborativo, sviluppando competenze in marketing digitale, analisi dei dati, comunicazione e gestione delle relazioni con i clienti, contribuendo concretamente alla crescita del business e alla soddisfazione del cliente.
• Customer Experience & Support: contribuirai a migliorare l’esperienza dei clienti e a supportare le reti di concessionari dei principali brand automotive, partecipando a progetti innovativi orientati alla qualità del servizio, alla customer satisfaction e all’eccellenza operativa. Sviluppando o consolidando competenze organizzative, relazionali e di problem solving.
• Automotive Business Operations: contribuirai al monitoraggio delle performance economiche e operative del business ricambi. Supporterai le attività di reporting, l'analisi dei dati e la verifica delle riconciliazioni contabili, collaborando con diversi stakeholder per garantire l'efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di progetto. Un'opportunità per sviluppare competenze analitiche, organizzative e di business all'interno di un contesto internazionale e dinamico del settore automotive.
• Supporto Tecnico: collaborerai con professionisti del settore automotive per garantire elevati standard di assistenza tecnica e supporto post-vendita, contribuendo alla soddisfazione del cliente e all’efficienza dei processi.
• Formazione Tecnica: Contribuirai allo sviluppo delle competenze tecniche delle reti di assistenza e dei professionisti del settore automotive. Supporterai l'organizzazione e la gestione di percorsi formativi innovativi, collaborando con esperti tecnici e principali case automobilistiche. Un'esperienza che ti permetterà di crescere in ambiti quali formazione, organizzazione, gestione di progetti e sviluppo delle competenze.
• Gestione garanzie: Entrerai in un team che supporta le reti di assistenza nella gestione dei processi di garanzia, contribuendo a garantire qualità, conformità e correttezza delle procedure. Attraverso l'analisi delle pratiche, il supporto agli stakeholder e il monitoraggio dei processi, avrai l'opportunità di sviluppare competenze analitiche, attenzione al dettaglio e conoscenza dei principali processi post-vendita del settore automotive.

In ogni team troverai un ambiente inclusivo e collaborativo, affiancamento costante, opportunità di formazione e la possibilità di costruire un percorso professionale concreto in un contesto internazionale leader nei servizi dedicati al settore automotive.

Requisiti e Competenze

• Diploma di scuola superiore (la presenza di un titolo di studio universitario a indirizzo Economico, Ingegneristico, Linguistico o Umanistico sarà considerata un plus);
• Appartenenza alle Categorie Protette – Legge 68/99 (art. 1 o art. 18);
• Buona padronanza del Pacchetto Office;
• Conoscenza della lingua inglese(la conoscenza di altre lingue costituisce un plus).
• Buone capacità relazionali e comunicative;
• Proattività e spirito di iniziativa;
• Orientamento al risultato;
• Predisposizione al lavoro in team;
• Flessibilità e capacità di adattamento.

Sede di lavoro

Roma – Viale Alexandre Gustave Eiffel, 13‑15, 00148 (RM)- Lavoro ibrido

Retribuzione prevista

CCNL Commercio, Terziario e Distribuzione Servici – Confcommercio

Livello 4 – 24.972,00€ - Livello 3 - 27.774,00€

MSX International garantisce pari opportunità e si impegna positivamente per costruire una forza lavoro veramente diversificata.

Il trattamento dei dati personali si attiene alle norme europee applicabili.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Con oltre 5.000 dipendenti presenti in più di 80 Paesi in tutto il mondo, i nostri team forniscono competenze leader di settore che coprono:

• Coinvolgimento del Consumatore
• Performance di Ricambi, Accessori e Servizi
• Insight Azionabili
• Ottimizzazione delle Riparazioni e Conformità
• Soluzioni di Formazione
• Performance di Distribuzione e Vendite

Il nostro comprovato track record fa sì che oggi collaboriamo con quasi tutti i produttori automobilistici presenti sul mercato.

Il Purpose di MSX

Consentire a Movers e Makers di prosperare in un mondo in continuo cambiamento.

La Mission di MSX

Sfruttare la nostra esperienza nella mobilità, la creatività dei nostri team globali e la potenza della tecnologia per realizzare soluzioni personalizzate, sostenibili e innovative.

La Vision di MSX

Essere la prima scelta dei clienti, riconosciuti per la nostra eccellenza operativa e per l’impegno nel promuovere il cambiamento e l’innovazione nel settore della mobilità.

MSX è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità e incoraggia positivamente le candidature di candidati idonei e qualificati, indipendentemente da sesso, razza, disabilità, età, orientamento sessuale, riassegnazione di genere, religione o convinzioni personali, stato civile, gravidanza o maternità. In quanto utenti del programma “Disability Trust”, garantiamo un colloquio a tutti i candidati disabili che soddisfano i criteri minimi per il posto vacante.