Service Manager

We zijn per direct op zoek Service Manager
Locatie: Hilversum (hybride)

Binnen NEP bouwen we aan de volgende stap in onze dienstverlening: Customer Success. Daarom zoeken we een Service Manager die verder kijkt dan SLA’s alleen. Je bouwt duurzame klantrelaties op, neemt eigenaarschap en helpt klanten succesvol te zijn met onze dienstverlening.

Je beheert een eigen portefeuille van Managed Services-klanten en bent hun vaste aanspreekpunt. Je vertegenwoordigt NEP bij de klant én de klant binnen NEP. Zo zorg je dat klantbehoeften worden gehoord en de juiste expertise op het juiste moment wordt betrokken.

Wat ga je doen als Service Manager?

Je bent eigenaar van de klantrelatie tijdens de beheerfase. Je houdt zicht op de dienstverlening, bespreekt wat goed gaat en zorgt dat vragen en verbeterpunten bij de juiste collega’s worden opgepakt.

Daarnaast:

• Bouw en onderhoud je duurzame relaties met jouw klanten en ben je hun primaire aanspreekpunt;
• Leid je periodieke klantreviews en serviceoverleggen en bewaak je de klanttevredenheid;
• Vertaal je klantbehoeften en feedback naar duidelijke acties binnen NEP en volg je de voortgang;
• Coördineer je de communicatie met klanten over verstoringen, wijzigingen en operationele ontwikkelingen;
• Signaleer je risico’s, verbeterkansen en mogelijkheden om de dienstverlening verder te ontwikkelen;
• Verbind je klanten met collega’s van Operations, Projectmanagement, Sales en andere specialisten;
• Draag je bij aan de verdere ontwikkeling van Customer Success binnen Media Solutions.

Hier herken jij jezelf in:

Je krijgt energie van klantcontact en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen. Je neemt verantwoordelijkheid, communiceert duidelijk en krijgt mensen in beweging, ook zonder formele hiërarchische verantwoordelijkheid.

Verder breng je mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in Service Management, Customer Success, Account Management of Managed Services;
• Affiniteit met technologie, IT, media of broadcast;
• Begrip van bedrijfskritische dienstverlening en de dynamiek die daarbij komt kijken;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau;
• Een proactieve, nieuwsgierige en oplossingsgerichte houding.

Ervaring in de media- of broadcastsector is mooi meegenomen. Belangrijker is dat je begrijpt hoe je klanten succesvol maakt binnen een complexe dienstverlening.

Dit zoek jij in je nieuwe baan:

• Een uitdagende en zichtbare rol met verantwoordelijkheid, waarin je vanaf het begin meebouwt aan Customer Success binnen Media Solutions;
• Werken met toonaangevende klanten en betrokken collega’s met veel kennis en expertise;
• Ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling;
• Een inspirerende werkomgeving waar geen dag hetzelfde is omdat je (in)direct bijdraagt aan toffe producties op locaties waar anderen niet zo snel komen;
• Events waar iedereen samenkomt, zoals een zomerbarbecue, maandelijkse themaborrels, een Family & Friends Day, Sinterklaasfeest, Eindejaarsfeest en sportieve activiteiten zoals een Media Voetbal Toernooi en Mudmasters.

Verder bieden wij jou:

• Een contract voor 40 uur per week;
• Startdatum 1 januari 2027
• Salaris passend bij je functie en ervaring;
• 25 vakantiedagen op basis van fulltime;
• Kilometervergoeding of een NS-trajectkaart;
• Pensioenregeling met gedeelde bijdrage;
• Wij betalen 300 euro per kalenderjaar mee aan jouw sportschool en hebben een aantrekkelijk fietsplan.

NEP The Netherlands - We bring content to live!

Bij NEP Nederland staan we achter de schermen van de grootste live events en tv-producties. Met innovatieve en creatieve oplossingen verzorgen we het volledige proces: van opname tot wereldwijde distributie. Je kent ons werk van producties als Eredivisie, Formule 1, Vandaag Inside, Lowlands, The Floor, Eva en Lubach.

Jij & ons team

Bij NEP draait alles om mensen met een passie voor media. Ons team bestaat uit gedreven en creatieve professionals die werken aan sport, muziek, entertainment en live tv. Je krijgt bij ons volop ruimte om te groeien, te leren en te werken met de nieuwste technieken. Of je nu energie krijgt van Formule 1, festivals of live talkshows: bij NEP werk je midden in de mediawereld en breng je content écht tot leven.

Als wereldwijd opererende organisatie zijn we in de kern een mensenbedrijf. We bouwen aan een diverse en inclusieve werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn en met respect wordt behandeld. Diversiteit en inclusie zijn voor ons geen bijzaak, maar de basis voor innovatie en succes.

Interesse?

Wil jij bijdragen aan de ontwikkeling van Customer Success binnen Media Solutions en klanten, technologie en mensen met elkaar verbinden? Dan komen we graag met je in gesprek.