Service Delivery Manager

Inetum est un leader européen des services numériques qui accompagne les entreprises, les organisations publiques et la société dans leur transformation digitale. Dans un environnement marqué par l’évolution rapide des technologies et des usages, Inetum s’appuie sur une expertise sectorielle approfondie, une forte culture de l’innovation et un modèle international agile pour aider ses clients à créer de la valeur durable. Grâce à sa combinaison unique de proximité, d’expertises métier et de capacités de delivery industrialisées, Inetum conçoit et déploie des solutions à fort impact dans les domaines du conseil, des technologies et des solutions digitales. Présent dans 19 pays, le Groupe compte 26 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros en 2025.

• Piloter leplan d’amélioration continue et assurer le suivi des actions.
• Mettre en place et suivre lesKPI, SLA, indicateurs de productivité et de qualité.
• Suivre lebacklog et les plans d’actions associés.
• Accompagner les équipesService Desk à Casablanca, puis les équipes de proximité enFrance, Espagne et Portugal.
• Assurer le suivi des plans d’onboarding et de montée en compétences.
• Collaborer étroitement avec lagouvernance et le client.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et à l’atteinte des objectifs opérationnels.

• Niveau de sénioritéconfirmé.
• Expérience significative dans les environnementsService Desk et Support de proximité.
• Expérience enpilotage de la qualité de service et amélioration continue.
• Bonne maîtrise desKPI, SLA, backlog et plans d’actions.
• Excellentes capacités decoordination, communication et animation d’équipes.
• Excellent niveau d’anglais, indispensable.
• Profil autonome, proactif et fortementorienté résultats.

• Environnement international et multi-pays.
• Collaboration avec des équipes basées auMaroc, en France, en Espagne et au Portugal.
• Contexte client exigeant nécessitantautonomie, rigueur et capacité à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs.