Service Delivery Manager

Job Description & Summary

Les responsabilités clés :

Gouvernance :

• Participer aux comités de pilotages avec les métiers sur le parc applicatif de chaque BU
• Garantir les objectifs de niveau de service des applications (suivi des SLAs et KPIs), la satisfaction des métiers et évaluer le taux d’utilisation
• Assurer un reporting et une communication pertinente aux métiers et au management (ex : cadre d'audit)
• Mettre en place et tenir à jour le contrat de service avec le métier
• S'assurer que le plan de continuité de l’application est en conformité avec les exigences du métier.
• Organiser des tests de continuité le cas échéant avec les équipes d’infrastructures.

Gestion des contrats et des fournisseurs :

• Suivre les licences / abonnement et les renouvellements de contrats avec l'équipe APM
• Développer et maintenir des relations / communications efficaces avec les utilisateurs internes et/ou les fournisseurs externes
• Créer des bons de commandes

Incidents et maintien en condition opérationnelle :

• Suivre les incidents, assurer une communication efficace, s'assurer de la création de problème quand cela est nécessaire
• Suivi des incidents /changes et problèmes
• Assurer le maintien à jour de la documentation technique, fonctionnelle et d’exploitation
• Participer aux CABs et communiquer aux métiers les impacts des éventuelles mises en production
• Piloter le renouvellement des certificats de sécurité
• Assurer la maintenance corrective, évolutive et technique des applications 
• Participer activement aux Builld to run afin de s’assurer de l’exploitabilité des applications

Conformité

• Maintenir à jour les data classification
• Assurer les recertifications annuelles des applications et suivre les plans d’actions qui en découlent
• Assurer en collaboration avec l’équipe de sécurité, de la mise en place des plans de remédiation auprès des owners des applications (notamment la correction des vulnérabilités détectées)
• Pour les applications concernées, répondre aux exigences des auditeurs dans le cadre du contrôle de l’application des standards de la firme (ISP, QMSE, Network Standard, ISO22301, ISO14001, etc.)

Profil recherché :

• De niveau Bac +5 en informatique, vous avez une expérience professionnelle de 5 ans dans le Service Management en appliquant le standard ITIL.
• Capacité à développer un travail collaboratif/coopératif, en travaillant en équipe avec des membres de différentes compétences, lieux et cultures pour atteindre des objectifs collectifs
• Capacité à gérer la complexité avec des compétences transversales de gestion
• Capacité à définir des objectifs clairs et les atteindre
• Capacité à comprendre la stratégie globale de l'entreprise, les besoins à long terme des utilisateurs
• Être force de proposition sur l’amélioration du service délivré
• Excellentes compétences en matière de communication écrite et orale
• Anglais courant