[S3NS] Technical Support Engineer (H/F)

QUI SOMMES-NOUS ?

S3NS est né du partenariat industriel entre Thales, leader mondial de la cyber sécurité, et Google Cloud, leader mondial des solutions cloud. Nous avons pour ambition d’offrir le meilleur des deux mondes à l’ensemble des organisations soucieuses de protéger leurs données sensibles (institutions publiques, OIV, OSE…). C’est-à-dire une solution équivalente à Google Cloud Platform (incluant à la fois les services IaaS et PaaS de GCP) et respectant les exigences du label SecNumCloud.

Une première offre, ‘Contrôles locaux avec S3NS’, est déjà disponible depuis février 2023 pour permettre à nos clients de bénéficier d’un premier niveau de transparence et contrôles additionnels, et d'accélérer la trajectoire vers le cloud de confiance.

En intégrant l’équipe opérations S3NS, vous accompagnerez et assurerez la satisfaction de nos clients ayant fait le choix d’aller vers le cloud de confiance. Vous réceptionnerez les demandes d’assistances clients et initierez une discussion avec eux permettant d’échanger les informations nécessaires à la compréhension et à la résolution des cas et/ou incidents.

Notre offre intermédiaire « Contrôle Locaux avec S3NS » implémente des contrôles supplémentaires (en particulier le chiffrement de données) sur des solutions clients déployées dans Google Cloud, en s’appuyant sur l'expertise de Thales en matière de sécurité des données.

A noter qu’une formation aux produits Google Cloud Public sera inscrite dans votre parcours d’intégration chez S3NS.

Les missions :

• Assurer le support de niveau 2, identifier et résoudre les anomalies afin de répondre efficacement aux questions ou problèmes de clients S3NS dans le respect du SLA.

• Communiquer et assurer le suivi des incidents aussi bien en externe avec le client, qu’au niveau interne, avec les équipes de niveau 3

• Développer une solide connaissance dans la technologie et l’architecture de GCP et produits rattachés, ainsi qu’en matière de sécurité informatique.

• Évoluer dans une équipe assurant un support client 24h/24 et 7j/7,et qui impose parfois d’être d’astreinte en dehors des heures ouvrées standards et le week-end.

• Contribuer à l’amélioration de projets transverses (outil de suivi des anomalies, rapport de situation, partage de connaissance, outil d’analyse, problématiques organisationnelles…).

• Comprendre les problématiques des clients et savoir défendre leurs besoins auprès des équipes produits et opérationnelles S3NS et Google, afin d’améliorer nos offres.

Dans le cadre de la qualification SecNumCloud de nos services, délivrée par l'ANSSI, ce poste est soumis à des exigences de sécurité renforcées. Le candidat retenu fera l'objet d'une procédure de vérification d'antécédents menée par nos services, conformément à notre Politique de Sécurité du Personnel.

Votre profil :

Vous justifiez d'un bac+5 avec au moins 3 ans d'expérience dans le domaine du support IT (Systèmes d'exploitation Linux/Unix, réseaux).

Vous maitrisez les langages de scripting (shell), l'analyse de logs et les bases de données.

Vous avez une excellente capacité de communication et un vrai sens du relationnel.

Vous êtes un(e) excellent(e) résolveur(-se) de problèmes et savez travailler sous pression, tout en faisant preuve de rigueur et de précision.

Vous avez de solides connaissances des outils de surveillance des systèmes, de logs et d’automatisation ?

Vous avez une connaissance des services d'un cloud public (ex. GCP) ?

Le mot de l'équipe :

"Rejoignez notre équipe pour être au cœur de la relation client. Votre expertise sera la clé pour garantir la satisfaction de nos clients dans leur transition vers le Cloud de Confiance. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes complexes et le contact client, votre place est parmi nous."