Analista CloudOps (SysOps AWS)

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜

Esterol seincorpora al equipo deSysOps de Amazon Web Services (AWS)comoanalista deoperación enformación, confoco enmonitoreo ydemandaestándar, conresponsabilidadsobre elciclo devidaoperativo de losrecursos de laplataforma:aprovisionamiento,monitoreo,capacidad, backup, red en lanube yatención deincidentes, solicitudes,problemas ycambios. 

Responsabilidadesprincipales 💡

• Monitorear elentorno de AWSutilizandoherramientasnativas (Amazon CloudWatch) y nonativas (GenWizard, Nagios),atendiendoeventos yalarmassegún los thresholdsdefinidos. 

• Registrar yatenderincidentes y solicitudes deservicioestándarsobrecomponentesgestionados de AWS en ServiceNow Aurora, conescalamiento a losperfiles CL9/CL10según elprocedimiento. 

• Ejecutar lavalidación del healthcheck de lasactividadesoperativas y delproceso de healthcheck de backup. 

• Monitorear laejecución de los backupsnativos (AWS Backup) yreportar las fallasidentificadas parasutratamiento. 

• Monitorear lautilización derecursos (CPU, memoria,espacio en disco) de EC2 y el storagedisponibleporinstancia. 

• Ejecutar elaprovisionamiento derecursosestándar de AWSsiguiendo runbooks ycatálogos deservicioaprobados. 

• Gestionar los tagsconformeestándocumentados yestandarizadospor AVC. 

• Realizar la apertura yseguimiento de tickets con Amazon Web Services (AWS) bajo lasupervisión delespecialista de laplataforma. 

• Manteneractualizada ladocumentaciónoperativa y losartículos deconocimiento de lagestión en AWS. 

• Apoyar laejecución de scripts deautomatizaciónexistentes yreportaroportunidades demejorasobretareasrepetitivas. 

• Apoyaroperativamente losejercicios de DRP y lasactividadesperiódicasprogramadas de laplataforma. 

Requisitos técnicos requeridos: ✅

• 1 a 2 años de experiencia en operación de infraestructura de TI o en la nube, con exposición a Amazon Web Services (AWS). 

• Conocimiento de los servicios core de AWS: EC2, S3 y conceptos de red en la nube. 

• Conocimiento de monitoreo de infraestructura y atención de eventos y alarmas. 

• Manejo básico de AWS CLI o de la consola de administración de AWS. 

• Nociones de scripting (Bash, PowerShell o Python) para la ejecución de tareas operativas. 

• Conocimiento de procesos ITIL V4 a nivel de fundamentos (incidentes, solicitudes y cambios) y manejo de herramientas ITSM. 

• Capacidad de trabajo bajo procedimientos y runbooks documentados. 

• Inglés técnico de lectura (documentación del fabricante). 

No excluyentes (deseables) 

• Certificación de nivel fundamentos o associate en AWS: AWS Certified SysOps Administrator – Associate, AWS Certified Solutions Architect – Associate o AWS Certified Advanced Networking. 

• Certificación ITIL V4 Foundation. 

• Experiencia previa en mesa de servicio, NOC o centro de comando. 

• Formación técnica o universitaria en curso o completa en sistemas, informática o telecomunicaciones. 

• Experiencia previa en operación de entornos productivos con turnos rotativos. 

Competencias y perfil 

• Disciplina en el seguimiento de procedimientos, runbooks y catálogos de servicio. 

• Atención al detalle en el monitoreo y en el registro de eventos e incidentes. 

• Actitud de aprendizaje continuo y disposición a certificarse en la plataforma. 

• Comunicación clara para el reporte y escalamiento de eventos. 

• Disponibilidad para esquemas de turnos y guardia rotativa 24×7. 

Condiciones:

• Cobertura 24×7 para incidentes críticos (Premium, Crítico y Alto) y cambios; 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h COL) para los demás servicios. 
• Participación en actividades periódicas programadas, parches programados y ejercicios de DRP (2 totales y 6 a 8 parciales por año). 

• Participación en el esquema de guardia on-call de la torre según la criticidad de los servicios. 

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