Responsable Support SI B2B (Salesforce)

MISSIONS PRINCIPALES

1. Support & Run Salesforce B2B

• Assurer le support applicatif N1, N2 de la plateforme Salesforce B2B

• Gérer le cycle de vie des incidents et demandes via l'outil ITSM avec nos partenaires : qualification,

priorisation, résolution et respect des SLA

• Surveiller la santé de l'org Salesforce (limites de gouverneur, jobs asynchrones, files d'attente, logs)

2. Configuration Salesforce

• Configurer et maintenir les automatisations : Flows, Process Builder, Validation Rules, Approval

Processes

• Gérer les privilèges et les roles (modèle de partage, OWD, hiérarchie des rôles) et assurer la

conformité

3. Intégrations & Données B2B

• Maintenir et superviser les intégrations entre Salesforce et les systèmes tiers (ERP, facturation,

logistique, paiement)

• Assurer le suivi des flux de données post-migration (qualité, cohérence des référentiels

clients/produits)

• Diagnostiquer les anomalies d'interface (API REST/SOAP, middleware, jobs d'intégration) et

coordonner les corrections

• Gérer les imports/exports de données (Data Loader) et les opérations de masse en environnement

contrôlé

4. Anomalies & Amélioration Continue

• Recueillir et qualifier les soucis des métier B2B, les traduire en anomalies fonctionnelles ou

techniques

• Piloter le cycle de déploiement (sandbox, change sets / outils CI/CD type SFDX, gestion des

releases)

• Optimiser les processus commerciaux B2B (devis, commandes, comptes, workflow de validation)

• Assurer une veille sur les releases Salesforce et anticiper les impacts des mises à jour saisonnières

5. Pilotage, Documentation & Relation Utilisateurs

• Coordonner les prestataires et intégrateurs Salesforce et suivre les engagements

• Rédiger et maintenir les procédures et la base de connaissances

• Produire les indicateurs de pilotage du support (volumétrie, SLA, récurrences) et proposer des plans

d'action

PROFIL RECHERCHÉ

Formation :

• Diplôme d'ingénieur en informatique / systèmes d'information, ou équivalent (Bac+5)

Expérience

• Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) sur la gestion et le support de Salesforce

• Expérience sur un contexte B2B et/ou un projet de migration / reprise post-projet fortement

appréciée

Compétences techniques requises

• Maîtrise de l’environnement Salesforce

• Bonne compréhension du modèle de données Salesforce et des mécanismes B2B (comptes,

catalogues …)

• Connaissance des intégrations Salesforce (API REST/SOAP, middleware, ERP) et de la gestion des

données

• Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements) et des SLA

• Les certifications Salesforce constituent un atout majeur

Qualités requises

• Rigueur, sens du service et orientation résultats

• Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes en environnement de production

• Aptitude à communiquer avec les équipes métier et techniques et à piloter des prestataires

• Autonomie, gestion des priorités et capacité à travailler sous SLA.