Consultant AMOA CRM - Freelance (REF02)

Nous sommes à la recherche d'un Consultant AMOA confirmé avec une expérience significative dans la gestion de projets CRM et l’accompagnement de grands comptes dans leurs projets de transformation digitale, pour le compte d'une banque de la place. 

Habitué à travailler en environnement bancaire et à forte complexité organisationnelle, ce consultant dispose d’une expertise dans le recueil des besoins, la rédaction de cahiers des charges, la coordination des parties prenantes, le pilotage fonctionnel et la conduite du changement.

Il a mené plusieurs projets CRM intégrant les nouvelles technologies (Cloud, API, intégrations SI, data & analytics).

🛠️ Compétences clés

- Gestion de projet AMOA : cadrage, ateliers métiers, backlog Agile, reporting, pilotage des risques.

- CRM & nouvelles technologies : Salesforce, Microsoft Dynamics 365, intégration CRM-SI via API, gestion des parcours clients digitaux.

- Analyse fonctionnelle : recueil des besoins, user stories, spécifications fonctionnelles et techniques, suivi des anomalies.

- Conduite du changement : formation utilisateurs, supports de communication, gestion post-déploiement.

- Méthodologies projet : Agile/Scrum et Cycle en V.

- Outils associés : Power BI, JIRA, Postman, Swagger API, SAP (intégration CRM-SAP), Office 365.

Profil recherché

Expérience confirmée de + 10 ans en AMOA et sur des projets CRM stratégiques.

De formation BAC +5 de grande école de commerce ou d'ingénieur

Lieu: Casablanca

Type de Contrat: Freelance (projet sur minimum 1 année)