Incident Manager / RUN Leader H/F

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

NEXTON recrute un Incident Manager RUN Leader H/F, enCDI, àParis !

Ton futur environnement de travail :

Tu rejoins une tribu en charge de solutions de communication client au sein d'un grand compte, dans un environnement à forts enjeux de disponibilité et de continuité de service.
Au cœur d'un système d'information complexe, tu interviens comme point de coordination transversale pour garantir la maîtrise opérationnelle du RUN et la résolution efficace des incidents.
Ton rôle est stratégique pour assurer la qualité de service et apporter une vision claire aux différentes parties prenantes.

Tes missions :

• Piloter lesactivités de RUN en assurant le suivi desincidents, dubacklog et le respect desSLA afin d'identifier les dérives et coordonner les actions.

• Prendre en charge et piloter lagestion des incidents majeurs de leur détection jusqu'au rétablissement du service, en mobilisant les équipes nécessaires et en animant les cellules de crise.

• Assurer unecommunication régulière et factuelle auprès des parties prenantes tout au long de la durée des incidents.

• Coordonner les échanges entre les squad, les équipesAPPOPS etexploitation pour faciliter le diagnostic technique et la résolution des problèmes.

• Animer les démarches dePost-Mortem et deProblem Management pour analyser les causes racines, consolider les chronologies et définir les plans d'actions préventifs.

• Suivre lagestion des changements et lesmises en production pour garantir la stabilité du service et anticiper les impacts sur la production.

• Produire et présenter lereporting RUN et lesindicateurs de performance (volume, récurrence,SLA) afin de piloter la qualité de service et proposer des axes d'amélioration.

• Animer lesinstances de RUN et maintenir ladocumentation des procédures et retours d'expérience. 

De formation supérieure (BAC+5), tu asau moins 7 ans d'expérience en tant queIncident Manager ouRUN Leader.

• Tu maîtrises les principes degestion des incidents et incidents majeurs, les notions deSLA, depriorisation et d'escalade.

• Tu as une solide connaissance d'un outilITSM tel queServiceNow.

• Tu possèdes une bonneculture technique IT (architecture applicative, environnements de production, flux, API, supervision et logs) te permettant d'échanger efficacement avec les équipes techniques.

• Tu démontres unleadership transverse, une grandeautonomie et une fortecapacité de décision et de gestion du stress en situation de crise.

• Tu disposes d'excellentes qualités decommunication écrite et orale ainsi que d'unesprit d'analyse et de synthèse.

• Une expérience éprouvée dans un environnement SI complexe à forte disponibilité est un vrai plus.

Pourquoi choisir NEXTON ? 

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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