RESPONSABLE HEBERGEMENT HÔTEL CHOUCHOU**** PARIS OPERA

ELEGANCIA, créateur et gestionnaire d’hôtels à vivre, est à la recherche d’un.eResponsable Hébergement pour l’Hôtel Chouchou.

Plus qu’un hôtel 4 étoiles, ce lieu pop culture compte63 chambres dont 3 suites, dans le quartier de l’Opéra, entre lesGrands Magasins et lesGrands Boulevards.
Chouchou, c’est aussi unrestaurant guinguette, unbar,3 bains privatifs et desséminaires résidentiels.
Un lieu à l’identité singulière, inspiré par un espritfrançais, festif et décalé.

Présentation du rôle

Véritable bras droit de la direction, le/laResponsable Hébergement encadre et supervise les services deréception, duhousekeeping et dutechnique.

Vous êtes garant.e :

• de laqualité de l’expérience client

• dubon fonctionnement opérationnel de l’hôtel

• durespect des procédures Elegancia

• de larelation avec les partenaires externes

• de laperformance du service hébergement

• dubon état général de l’établissement

Vous serez manager en duty en fonction du planning établi.

Vous jouez un rôle central dans l’animation des équipes, la satisfaction client et le développement du chiffre d’affaires.

Vos missions principales

Pilotage de l’expérience client

• Garantir unaccueil chaleureux, fluide et personnalisé à chaque étape du séjour

• Superviser lescheck-in / check-out et veiller au respect des standards de service

• Assurer un suivi rigoureux de lasatisfaction client et gérer les éventuels litiges ou insatisfactions

• Développer une véritable culture deservice et derelation client

• Veiller à la qualité de l’expérienceavant, pendant et après le séjour

Management d’équipe

• Manager, animer et fédérer les équipes deréception

• Organiser lesplannings en fonction de l’activité

• Accompagner les équipes au quotidien sur le terrain

• Former les nouveaux collaborateurs et assurer leur bonne intégration

• Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences

• Participer au recrutement des futurs talents

• Conduire lesentretiens annuels

Supervision de la réception & des équipes housekeeping et techniques

• Garantir la bonne tenue desprocédures administratives et opérationnelles

• Superviser l’attribution des chambres et le suivi des dossiers clients

• Contrôler les garanties de paiement, les réservations et les encaissements

• Veiller à la bonne coordination entre la réception et les autres services de l’hôtel

• S’assurer de la fluidité et de l’efficacité de l’organisation au quotidien

Développement de la performance du service

• Participer à l’optimisation dutaux d’occupation

• Développer lesventes additionnelles (surclassements, petit-déjeuner, services annexes)

• Suivre les encaissements, la facturation et la bonne tenue de caisse

• Participer au suivi budgétaire et à la maîtrise des coûts

• Analyser lesindicateurs de performance

• Être force de proposition pour améliorer les process et contribuer au développement du chiffre d’affaires

Qualité, sécurité & coordination générale

• Être garant.e de laqualité globale de la prestation

• Veiller au bon état général de l’établissement en coordination avec les équipes concernées

• Suivre les sujets liés à lasécurité, à lamaintenance et à la bonne application des procédures internes

• Assurer une coordination fluide avec les différents services de l’hôtel

Profil recherché

Nous recherchons une personnechaleureuse, organisée et dotée d’un excellent relationnel client. Véritablemanager de terrain, vous savez fédérer une équipe, garantir une qualité de service irréprochable et assurer le bon déroulement de l’activité au quotidien.

La maîtrise de l’anglais est indispensable. Une expérience confirmée enréception hôtelière, ainsi qu’une première expérience réussie enmanagement ou sur un poste similaire, sont obligatoires.

Les compétences clés

• Leadership et capacité à fédérer une équipe

• Excellentsens du service client

• Rigueur, organisation et réactivité

• Autonomie et polyvalence

• Maîtrise de l’anglais indispensable et une deuxième langue appréciée

Avantages du poste

• Missions variées

• Environnement de travail stimulant et humain

• Autonomie dans la gestion du poste

• Apprentissage quotidien

• Primes sur objectif

Avantages ELEGANCIA

• Une nuit offerte pour découvrir l’expérience client dans votre hôtel

• Des réductions sur l’offre Food & Beverage dans les restaurants et bars ELEGANCIA

• Des primes de cooptation

• Des plans de formation par métier

• Des possibilités de mobilité interne, facilitées par notre expansion en région

Poste ouvert à toutes les candidatures, y compris celles de personnes reconnues comme travailleurs handicapés (OETH), conformément à notre engagement en faveur de la dive