Responsable experience client

Notre mission

Jiwall est le pionnier du crowdbuilding (co-construction ou co-investissement immobilier) en Afrique avec comme mission de rendre l'investissement immobilier accessible. Sur notre plateforme, nous mutualisons la force des investisseurs pour réaliser des projets immobiliers à la fois ambitieux, accesssibles et rentables. Ces opportunités d'investissement autrefois réservées qu’aux plus riches sont désormais accessibles à tous grâce à notre approche innovante de l’immobilier. Nos investisseurs réalisent jusqu'à 40% de plus-value sur leur investissement.

Rejoignez-nous et ensemble rendons l’investissement immobilier accessible en Afrique.

Le poste

Si vous êtes passionné par le service à la clientèle, l’immobilier, l'innovation et le digital, ce poste est pour vous. Vous aurez l’opportunité d'acquérir des compétences uniques qui vous aideront à propulser votre carrière.

Sous la responsabilité de la Direction Générale, le Responsable Expérience-Client aura pour rôle principal d'offrir une expérience de qualité aux clients et de leur donner envie de recommander Jiwall. Dans le cadre de ce poste vous aurez à :

• Mettre en œuvre des stratégies axées sur le client pour améliorer son expérience 

• Évaluer le niveau actuel du service client et mettre en œuvre un plan d’amélioration continu de celui-ci

• Fournir une assistance personnelle aux clients pour résoudre leurs préoccupations

• Créer des enquêtes de satisfaction client pour recueillir des commentaires sur la qualité du service

• Développer des stratégies de fidélisation de la clientèle

• Établir des relations durables avec les clients pour promouvoir les services de Jiwall.
  

Compétences Clés

• Connaissances & aptitudes

  • Grande capacité de communication écrite (email, courrier…) et orale

  • Maîtrise de l’anglais (niveau moyen à minima)

  • Grande capacité organisationnelle et sens du détail
    

• Savoir-faire technique

  • Maîtrise des concepts généraux de l’immobilier

  • Maîtrise des techniques commerciales

  • Maîtrise des outils informatiques 

  • Maîtrise des outils de gestion de clientèle (CRM)
    

• Savoir-faire relationnel

  • Créer et entretenir des relations

  • Écouter et encourager son interlocuteur à exprimer ses attentes, ses besoins

  • Bien travailler en équipe
    

• Autres caractéristiques importantes

  • Passionné(e) par la vente et le marketing

  • Passionné(e) de lecture

  • Savoir être force de proposition

  • Autonome

  • Expérience préalable dans le service à la clientèle

Autres informations

Ce poste est basé dans les bureaux de Jiwall à Dakar.

Le dossier de candidature incluant un Curriculum Vitae et une lettre de motivation.
En l’absence de réponse de notre part après le30/07/2024, veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue.