Responsable CRM (h/f)

Rejoignez Cultura pour faire du CRM un levier majeur d'engagement, de personnalisation et de fidélisation client au service de la performance de l'entreprise.

Chez Cultura, nous sommes convaincus que la qualité de la relation avec nos clients est un facteur clé de notre performance. Dans un contexte d'accélération de notre transformation omnicanale, nous recherchons un(e) Responsable CRM capable de définir et porter notre stratégie relationnelle, de fédérer les équipes autour d'une vision client commune et de faire du CRM un véritable levier de création de valeur pour l'entreprise et ses clients.

Rattaché(e) à la Responsable Marketing Client, vous définissez la stratégie CRM de l'enseigne, pilotez sa feuille de route et accompagnez une équipe d'experts CRM dans le développement de dispositifs relationnels toujours plus performants, personnalisés et créateurs de valeur.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Offre, Réseau, E-commerce, Data, IT, Service Relation Client et Fidélité afin de développer une relation client individualisée, cohérente et performante.

Vos principales responsabilités

1. Définir la vision CRM et faire évoluer les pratiques

• Définir, formaliser et porter la vision CRM en cohérence avec les ambitions de l'entreprise.
• Construire et faire évoluer la feuille de route CRM en identifiant les opportunités de création de valeur pour les clients et pour l'entreprise.
• Donner un cap clair à l'équipe CRM et accompagner l'évolution des pratiques, compétences et méthodes de travail.
• Identifier les opportunités de création de valeur à partir des attentes clients, des tendances marché et des innovations CRM afin de gagner en pertinence, efficacité et automatisation.
• Installer une culture du test & learn, de l'expérimentation et de l'amélioration continue au sein de l'équipe.

2. Orchestrer l'animation CRM

• Définir les orientations du plan de communication CRM et arbitrer les priorités relationnelles en cohérence avec les enjeux de l'enseigne.
• Garantir l'équilibre entre valorisation de la marque Cultura, promotion de l'offre culturelle, actualités commerciales et parcours relationnels.
• Challenger et accompagner l'équipe dans la conception de dispositifs de segmentation, de personnalisation et d'animation client toujours plus pertinents et performants.
• Veiller à la cohérence des prises de parole CRM sur l'ensemble des canaux et des moments clés du parcours client.

3. Développer la performance CRM et la valeur client

• Définir le cadre de pilotage de la performance CRM et garantir l'alignement des indicateurs avec les objectifs de l'entreprise.
• Mesurer la contribution du CRM à la performance commerciale, à l'engagement et à la fidélisation des clients.
• Identifier et prioriser les leviers d'optimisation permettant d'améliorer l'efficacité des dispositifs relationnels et la création de valeur client.
• Orienter les priorités de développement de la contactabilité client, de la collecte des consentements jusqu'à l'activation des données.
• Identifier les opportunités d'évolution des canaux relationnels afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité des dispositifs CRM.

4. Piloter les projets de transformation CRM

• Définir et prioriser la feuille de route CRM en lien avec les équipes IT et les parties prenantes métiers.
• Traduire les enjeux CRM en besoins métiers et piloter les demandes d'évolution des outils et capacités CRM.
• Accompagner et challenger l'équipe dans la conduite des projets CRM, de la conception à la mise en œuvre, afin de garantir leur impact, leur qualité et leur bonne exécution.
• Favoriser les synergies avec les équipes Commerce, E-commerce, Offre, Fidélité, Service Relation Client, Data et IT afin d'accélérer les enjeux de personnalisation et de performance relationnelle.

Le profil que nous recherchons

Vous disposez d'une expérience confirmée de 7 à 10 ans minimum dans des fonctions CRM, fidélisation ou marketing client, idéalement dans un environnement retail, e-commerce ou omnicanal.

Vous combinez :

• Une vision stratégique du CRM et une forte orientation résultats.
• Une excellente compréhension des enjeux d'engagement, de fidélisation, et de personnalisation.
• Une culture de la donnée et de la performance.
• Une expérience confirmée de management et de pilotage de projets transverses.
• Une capacité reconnue à fédérer et influencer dans un environnement collaboratif.
• Une bonne compréhension des enjeux digitaux et omnicanaux.
• Une connaissance de SFMC et de REELEVANT est appréciée.
• Et surtout, au-delà de l'expertise métier, une appétence pour les pratiques culturelles, artistiques et musicales.

Les qualités qui feront la différence

• Vision stratégique
• Orientation client
• Leadership et capacité à faire grandir une équipe
• Influence et capacité de conviction
• Curiosité et goût pour l'innovation
• Esprit d'analyse et culture de la performance
• Sens du collectif
• Pragmatisme et orientation résultats
• Capacité à arbitrer et faire avancer des sujets complexes

Ce poste est fait pour vous si...

Vous aimez autant définir un cap que créer les conditions de sa réussite. Vous êtes capable d'évoluer à la fois dans la réflexion stratégique, le pilotage de la performance, le management d'équipe et l'animation transverse. Vous avez envie de contribuer à faire du CRM un moteur d'engagement, de fidélisation et de création de valeur pour Cultura.

Poste à pourvoir en CDI à partir de Janvier 2027 avec une rémunération annuelle à partir de 45 000€ brute selon profil.

La culture avec un grand AAAH !

Nous nous donnons pour mission deFAIRE VIVRE ET AIMER LA CULTURE.

Cultura est engagée dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de l'égalité entre les femmes et les hommes. 
Chez Cultura, nous te recruterons avant tout pour ta personnalité et ta capacité à nous partager ta passion culturelle !

Nous t’accompagnerons pour ta réussite et ta professionnalisation grâce à :

• des missions enrichissantes pour développer ton potentiel,

• un management bienveillant et à l’écoute,

• un style de leadership basé sur l’autonomie, la collaboration et la performance,

• la possibilité de te nourrir de ta passion dans ton environnement professionnel

Pour toutes ces raisons, nous avons été élus Entreprise où il fait bon travailler et Lauréate «Best Workplace » dans la catégorie 2500 salariés et plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu as un projet ambitieux … et des idées pleins la tête pour le faire grandir !
Tu souhaites :

• Rejoindre une équipe de passionnées, soudée, enthousiaste qui n’a qu’une mission de Faire vivre et aimer la culture au plus grand nombre.

• Avoir accès à des métiers extrêmement variés et la possibilité d’évoluer en interne, 

• Accéder à un environnement de travail riche et stimulant dans une atmosphère conviviale

• Participer à de nombreux événements culturels (Dédicaces, concerts, salons, expos…)

Ce que nous te proposons comme avantages :

💸 Une rémunération proposée en fonction de ton profil et de ton expérience : nous valorisons la compétence
      Une rémunération variable pour récompenser la performance (intéressement et participation)
      Une prime d’ancienneté (sous condition)

💉 Une dimension protection sociale : Mutuelle (prise en charge des cotisations mensuelles à hauteur de 50%), Prévoyance, Fond de solidarité et Chèque Emploi Service Universel destinés aux collaborateurs en situation de handicap

🏡 Télétravail (à hauteur de 2 jours par semaine pour nos collaborateurs des services centraux)

🍽️ Carte Edenred - tickets restaurants digitalisés et financés à hauteur de 50% par Cultura (sous condition d’ancienneté)

📚 La possibilité de nourrir ta passion culturelle avec des remises sur tes achats en magasin et la possibilité de participer à des ateliers (créatifs, musicaux ou d’écriture)

🏤 Tout est fait au sein de nos bureaux pour travailler dans d’excellentes conditions : organisation d’événements culturels (concerts, conférences, animations…), un Atrium (expositions, actualités artistiques et culturelles…), des tables de pique-nique sous les pins, des Foodtrucks, un boulodrome, un studio de musique…

Envie de nous rejoindre ?

Nous avons hâte de te rencontrer !

Contrat :

Lieu de travail :

Rémunération (brute annuelle) à partir de :