Resort Manager - (H/F/X) - CDI - Golfe de Saint-Tropez

Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs.

Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d’offrir une expérience véritablement sur-mesure. Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour ✨

Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

🎯 Rôle :

En tant que Resort Manager, vous serez responsable des opérations du resort et des équipes locales,
sous la supervision du Regional Director Deputy. Votre mission principale sera d’assurer le plus haut
niveau de satisfaction des clients et des propriétaires du resort, en supervisant le bon déroulement
des séjours clients, en optimisant la qualité et l’activation des propriétés et en développant le réseau
local.

Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne du portefeuille, la préparation de la saison, et la
supervision des séjours. Ce poste implique des tâches variées, avec une part significative de gestion
d’équipe et de connaissance terrain. Une forte autonomie et une capacité à prioriser les tâches sont
essentielles pour réussir dans ce rôle.

✨Responsabilités clés :

Optimisation et gestion du portefeuille de propriétés

• Agir en tant que véritable ambassadeur du Collectionist au sein du resort et auprès de nos propriétaires.

• Gérer le portefeuille de propriétés et assurer le suivi commercial proactivement ainsi que les négociations auprès des propriétaires (différentes offres du Collectionist, suivi des demandes, pricing…).

• Collaborer avec le Regional Director Deputy pour définir la stratégie de développement du resort.

• Superviser les indicateurs de performance (KPIs) des villas et remonter les alertes en cas de besoin.

• Mettre à jour les informations sur les propriétés (photos, descriptions, équipements).

• Effectuer les demandes de visites de l’équipe commerciale ou de l’équipe de Business Development.

Gestion opérationnelle et administrative

• Participer au recrutement des équipes locales (concierges, représentants, etc.).

• Diriger les équipes locales afin d'assurer une qualité de service optimale, et s’assurer de la bonne exécution des standards d’accueil et de savoir-être.

• Veiller à la qualité et à la conformité des villas avant et pendant la saison, en menant des audits de la collection en collaboration avec le Resort Manager Deputy.

• Assurer une expérience client exceptionnelle en respectant les standards de qualité Le Collectionist.

• Responsabilité administrative telle que :

  • Gestion des retours caution suite aux séjours.

  • Superviser l'administration et la gestion des paiements.

  • Documenter les observations sur l'état des propriétés après le séjour des clients et assurer le suivi des réparations ou améliorations auprès des propriétaires.

Gestion et développement des relations prestataires

• Construire et maintenir une relation de confiance avec les prestataires locaux afin d'assurer la qualité des services fournis.

• Participer à la résolution des éventuels litiges liés aux services fournis, et être en capacité de prendre les décisions adéquates.

Horaires et spécificités du poste 

• Travail principalement le week-end en saison, avec des rotations organisées au sein de l’équipe. Disponibilité requise pendant les périodes de haute saison pour répondre aux besoins opérationnels sur le terrain.

• Une grande flexibilité est attendue en haute saison, notamment pour gérer les imprévus liés aux séjours clients.

• En basse saison, le poste inclut davantage de tâches administratives et de suivi des propriétés.

• Récupération des heures supplémentaires en fonction de la charge de travail.

Formation & expérience

• Rigueur administrative et aisance avec les outils de gestion (CRM, logiciels de facturation, etc.).

• Flexibilité et disponibilité pour faire face aux pics d'activité en haute saison.

• Expérience dans la gestion de villas ou d’opérations dans le secteur du luxe/hôtellerie.

• Bilingue en anglais et français (une troisième langue serait un plus).

• Permis de conduire valide.

Mindset & soft skills

• .Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

• Bon relationnel et capacité à s'adapter et à négocier auprès d’interlocuteurs variés (propriétaires, prestataires, clients).

• Fort esprit d'équipe et leadership naturel pour accompagner et encadrer les équipes locales.

• Sens du service client et du détail, et capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie.

⚙️ Processus de recrutement

• Entretien RH

• Entretien métier avec Eva, la manager du poste (Deputy Regional Director)

• Envoi du Business Case

• Présentation du Business Case avec Eva et Jules (Regional Director)

• Prise de références

Avantages :

• 🏋️ Abonnement à EGYM Wellpass France

• ✨ Abonnement à HappyPal, avec des réductions sur la culture et les loisirs

• 🍽️ Des tickets restaurant d’une valeur de 10 € par jour travaillé

• 🐼 Affiliation à notre mutuelle Alan, avec 58 % de la cotisation pris en charge par l’employeur

• 🎂 1 journée de congé pour ton anniversaire (hors week-ends et jours fériés)

• 💻 Un ordinateur portable

• 🎊 Des événements tout au long de l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party, etc.)