Community Engagement Worker

The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.

Contexte général :

Le Comité international de secours (IRC) est l’une des principales organisations humanitaires et de développement au monde. Depuis plus de 80 ans, l’IRC est à l’avant-garde des initiatives humanitaires visant à aider les personnes déplacées par la guerre, la persécution et les conflits civils, en fournissant une aide vitale pour aider les populations à survivre et à reconstruire leur vie. L’Unité de préparation et de réponse aux urgences (EPRU) de l’IRC dirige les activités mondiales de préparation et de réponse aux urgences, avec pour mission de répondre aux besoins immédiats de survie et de réduire la souffrance des populations affectées par les conflits ou les catastrophes lors de la phase aiguë des urgences.

Contexte :

Le 15 mai 2026, le ministère de la Santé de la République démocratique du Congo a déclaré la 17e flambée de maladie à virus Ebola (MVE) du pays, après confirmation de cas causés par l’espèce virale Bundibugyo (BDBV) dans la province de l’Ituri. La transmission initiale a été détectée dans et autour des zones de santé de Mongbwalu, Rwampara et Bunia. Le 17 mai 2026, l’OMS a évalué la flambée comme une Urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison du risque de propagation régionale et de l’environnement opérationnel difficile. L’IRC se prépare à soutenir le confinement de la flambée en Ituri et au Nord-Kivu, notamment par le soutien aux établissements de soins de santé primaires, le dépistage et l’isolement de la MVE, le renforcement de la prévention et du contrôle des infections (PCI), les activités RCCE communautaires ainsi que les activités de protection. Au début du mois de juin 2026, la flambée s’était étendue à 25 zones de santé en Ituri, au Nord-Kivu et au Sud-Kivu, avec 488 cas confirmés et 86 décès. La souche non Zaïre (Bundibugyo) limite l’efficacité des vaccins disponibles, renforçant l’importance critique de la PCI et des approches communautaires. La méfiance des communautés, alimentant par les conflits armés, la stigmatisation et la précarité socio-économique, a entraîné des incidents sécuritaires contre les équipes de réponse. L’Agent d’engagement communautaire travaillera dans cet environnement de terrain complexe et évolutif, ce qui exige une forte conscience contextuelle, de la flexibilité et le respect constant des protocoles de programmation sécurisée et de PCI.

Étendue du travail

Relevant de l’Officier RCCE, les principales responsabilités de l’Agent d’engagement communautaire consistent à communiquer directement avec la population cible chaque jour dans ses zones d’intervention désignées – en répondant à leurs commentaires, messages et questions. Il/elle devra :

• Gérer la communication bidirectionnelle avec les clients cibles, dans le respect des délais, de l’exactitude, de la confidentialité et d’une approche centrée sur les personnes.

• Répondre aux questions des clients à l’aide d’informations vérifiées, les aider à s’orienter parmi les informations disponibles, les orienter vers les services disponibles et leur montrer qu’ils sont écoutés.

• Suivre les tendances dans les questions des clients et coordonner régulièrement avec l’Officier RCCE pour vérifier les informations et transmettre les questions fréquemment posées.

• Escalader et/ou fournir des références de manière appropriée pour les préoccupations de protection aiguës.

Rôles et Responsabilités

Responsabilités essentielles

• Être présent(e) [p. ex. aux points d’information, en ligne, etc.] avec toute la documentation nécessaire, notamment les matériaux IEC, la carte des services et le formulaire de collecte de données de communication bidirectionnelle.

• Engager les groupes cibles dans des conversations. Répondre aux questions et commentaires reçus avec l’aide d’une équipe d’experts et de directives de communication de première ligne.

• Fournir des informations structurées et réactives aux communautés sur les services et l’assistance disponibles et chercher à faciliter leur accès aux services répondant à leurs besoins fondamentaux. Promouvoir/orienter vers le mécanisme officiel de retour d’information humanitaire lorsque des retours et des plaintes concernant la réponse humanitaire sont reçus des communautés.

• Collaborer avec l’équipe RCCE pour élaborer des réponses approfondies et bien documentées aux questions des clients.

• Suivre des directives et des normes claires de communication de première ligne pour assurer une communication sûr et efficace et l’escalade des besoins de protection aiguës, en respectant les principes fondamentaux de confidentialité et d’approche centrée sur le client.

• Se tenir informé(e) de toutes les nouvelles informations diffusées et participer aux formations régulières requises.

• Analyser les lacunes d’information parmi les groupes cibles pour orienter la création de contenu futur.

• Suivre des directives et des normes claires de communication de première ligne pour suivre et mesurer les communications bidirectionnelles.

• Partager les retours avec l’Officier RCCE – et les traduire dans les langues locales si nécessaire – sur les questions et/ou commentaires représentatifs et remarquables, et rédiger une analyse des communications de la journée (y compris les réponses aux questions, les tendances des conversations et les lacunes d’information).

• Partager opinions, retours, conscience culturelle, connaissances contextuelles et apprentissages avec l’équipe élargie de manière continue.

• Se tenir informé(e) des événements publics locaux et diffuser l’information à la communauté, selon les besoins.

• Développer et maintenir des relations de travail efficaces avec les autres parties prenantes clés de la réponse d’urgence pour assurer une coordination active, une collaboration et une diffusion de l’information.

• Soutenir la mise à jour de la carte des services directement ou en collaboration avec des partenaires pertinents ou d’autres parties prenantes locales, conformément aux directives internes pertinentes.

Collaboration et gestion d’équipe

• Rend compte directement à l’Officier RCCE.

• Collaborer avec les secteurs RCCE, Protection, Santé, MEAL et autres secteurs pertinents pour obtenir des informations exactes en réponse aux questions des clients sur toutes les plateformes du projet, et transmettre les questions et préoccupations fréquemment posées pour orienter l’élaboration de contenu.

• Utiliser différents outils et modes de communication pour partager régulièrement des informations avec les autres membres de l’équipe.

• Participer à toutes les réunions d’équipe, ateliers, séances de stratégie, communications régulières, etc.

Protection, intégration de la protection et PCI

• Respecter et soutenir activement les mesures de PCI, telles que définies par l’équipe de santé pour les services concernés.

• Respecter les principes d’intégration de la protection et de protection.

• Promouvoir et respecter les principes, objectifs et code de conduite de l’IRC.

• Collaborer avec le personnel de protection et de santé pour des références sûres et adéquates vers les services de protection et de santé.

Autres

• Agir de manière professionnelle et personnelle de façon à valoriser l’image de l’IRC et à ne pas compromettre sa mission humanitaire.

• Si nécessaire, assurer la traduction et l’interprétation lors de réunions, formations et/ou de documents pour aider le personnel expatrié à comprendre.

• Accomplir toute autre tâche demandée par son/sa superviseur(e) pour assurer la bonne exécution du programme.

Exigences

• Résider dans la province de l’Ituri, spécifiquement à <insérer le lieu cible>.

• Au minimum 2 ans d’expérience pertinente, idéalement dont deux ans dans la mise en œuvre de programmes humanitaires de protection et/ou de santé.

• Excellentes compétences en communication, engagement communautaire et mobilisation :

• Compréhension du pouvoir et de l’importance d’une information exacte et capacité à exercer un jugement solide pour s’assurer que toutes les réponses sont exactes.

• Compréhension de la nuance du langage et capacité à appliquer les directives de communication dans les réponses écrites.

• Capacité à instaurer la confiance et à établir des relations avec de nouvelles communautés.

• Expérience dans les approches de communication inclusives et la fourniture d’aménagements raisonnables.

• Capacité à appliquer les principes fondamentaux de non-discrimination, d’approche centrée sur la personne, de ne pas nuire, de sécurité et de confidentialité.

• Connaissance des différents canaux de communication.

• Compétences orales et écrites expertes dans la langue locale.

• Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe diversifiée dans un environnement sensible.

• Capacité à travailler de manière autonome avec une gestion à distance.

• Solides compétences interpersonnelles et forte intelligence émotionnelle.

• Capacité à gérer la pression et l’ambigüité avec calme et bonne humeur.

• Compétences organisationnelles avérées.

• Respect des délais.

• Fort intérêt pour les questions relatives aux réfugiés et aux humanitaires.

• Intégrité.

• Bon jugement dans la sélection et la présentation des informations publiées.

Souhaité

• Expérience dans le travail de protection ; expérience dans le travail de santé, un atout.

• Expérience dans la fourniture de premiers secours psychologiques (PSP).

• Expérience dans une organisation humanitaire.

• Expérience dans la production d’informations utiles et vitales en tant que contenu d’aide pour les personnes en situation de crise.

• Connaissance des problématiques locales et des services disponibles en Ituri, spécifiquement à <insérer le lieu cible>.

• Quelque expérience dans la rédaction de rapports.

• Compétences informatiques de base, notamment Microsoft Word et Excel.

PROFESSIONAL STANDARDS

All International Rescue Committee workers must adhere to the core values and principles outlined inIRC Way - Standards for Professional Conduct. Our Standards are Integrity, Service, Equality and Accountability. In accordance with these values, the IRC operates and enforces policies onSafeguarding, Conflicts of Interest, Fiscal Integrity, and Reporting Wrongdoing and Protection from Retaliation. IRC is committed to take all necessary preventive measures and create an environment where people feel safe, and to take all necessary actions and corrective measures when harm occurs. IRC builds teams of professionals who promote critical reflection, power sharing, debate, and objectivity to deliver the best possible services to our clients.

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