RCC Business Expert, Retail Customer Care

Summary

Apple Retailは、Appleが提供する最高の製品やサービスが集結する場所です。私たちは専門的スキルを発揮しながら、お客様が大好きなことを追求できるようサポートし、Appleならではのエクスペリエンスを提供します。Appleでは、インクルージョンは全員が果たすべき共通の責任であると考えているため、誰もが帰属意識を持ち、最高の仕事をしたいという意欲が得られるカルチャーを協力して育みます。

RCCビジネスエキスパートは、法人のお客様を成功に導くことに情熱を注ぐチームの一員として働きます。新規および既存の法人のお客様とつながりを築いてオポチュニティを特定するとともに、ソリューションを提案し、ニーズを予測して、セールスをクローズすることにより、オーナーを創出します。また、業界のトレンドに関する知識と、Appleの製品やサービス、さらには他社のテクノロジーに関する専門知識を活かして、お客様のニーズに応じたビジネスソリューションを作り上げます。RCCビジネスエキスパートは、卓越した対人スキルと影響を与えるスキルを備えた販売成績が優秀なスタッフです。RCC全体にとって欠かせない存在であり、誰もがApple Retailビジネスの一端を担うような環境作りを行います。

Description

Appleのテクノロジーを紹介し、Appleおよび他社の製品やソリューションがビジネスの向上にどのように寄与し、顧客や従業員の生活を豊かにするかを発見するためのサポートをすることで、法人のお客様との関係を構築し、深めます。Apple Retailビジネスのお客様のニーズを理解しようと努め、オーナー創出の機会を見出し、製品やサービスを提案するだけでなく、適切な購入方法について情報を提供して、積極的に働きかけ、優れたカスタマーサービスを提供します。

Responsibilities

• 法人のお客様のニーズやソリューションについて、頼れるエキスパートとなる。
• ビジネスセッション、ブリーフィング、ワークショップ、イベントにおいてお客様のビジネスニーズに合った独自のサービスを特定し、提案します。
• 積極的に有益な情報を提供し、卓越したサービスを届け、お客様に合わせた提案を示すことで、地域の法人のお客様とApple Retailとの長期的な関係の基盤を築きます。
• Appleが正確なビジネスインテリジェンスを確保できるように、社内の顧客関係管理アプリにある法人のお客様の連絡先および関係の情報を正確に維持します。
• Apple Storeのほかのエリアでカスタマーサービスやサポートを提供するなど (ただしこれらに限定されない)、必要に応じてその他のタスクを実行します。
• 互いの違いを尊重し、興味を持って学ぼうとすることで、インクルーシブな環境作りに貢献します。
• インクルージョンとダイバーシティというAppleの価値観を、日々の活動において実践します。

Minimum Qualifications

• 夜間、週末、祝日を含め、業務上のニーズに応じたスケジュールで勤務が可能であり、日本の法令に従い、承認された配慮事項がない限り、予定通りに確実に出勤できる。
• 小売業やセールスの経験、または関連する職歴がある。
• Appleの製品、サービス、ソリューションを利用した経験がある。
• 日本の言語における読み書きと会話が堪能であること。

Preferred Qualifications

• 法人セールス：新規顧客の開拓から契約クローズまでの一気通貫した営業経験
• 優れたパフォーマンスを発揮し、高い成果を出してきた実績がある。
• 効果的にコミュニケーションを取ることができ、様々な相手に応じてコミュニケーションのスタイルを合わせられる。
• 時間の制約が厳しくプレッシャーが大きい状況下でも、ペースの速い職場環境で仕事に取り組み、迅速に意思決定を行うことができる。
• ビジネスオーナーや経営幹部を含め、ストア内外のお客様と信頼関係を築き、効果的に連携できる。
• 管理能力に優れ、適切な優先順位を設定し、お客様のリクエストに迅速に対応できる。
• 直営店とオンラインで提供しているAppleの製品やサービスについて深い技術的知識があり、ビジネスソリューションと業界のトレンドに関する専門知識を活かすことができる。
• 新しいツールやシステムの操作を学び、使いこなすことができる。