Stagiaire Guest Relation La Fantaisie H/F

HÔTEL LA FANTAISIE - HOME OF JOY AU COEUR DU 9e

Située dans le foisonnant 9e arrondissement, La Fantaisie est un hôtel cinq étoiles imaginé comme une respiration au cœur de la ville. Troisième adresse du groupe Leitmotiv Hotels, elle incarne pleinement sa promesse de marque : Home of Joy.

Avec ses 73 chambres et suites pensées par le designer Martin Brudnizki, La Fantaisie est un lieu vivant, ouvert, accueillant — une maison à l'esprit libre et à l’élégance décontractée.

Nos espaces de vie sont pensés comme des extensions naturelles de l’hôtel :

• Un café ouvert sur la rue Cadet, lieu de rencontre entre Parisiens et visiteurs, rythmé par la vie de quartier.

• Un restaurant lumineux, ouvert sur un jardin intérieur et construit autour d'un olivier, qui promet gourmandise et simplicité.

• Un rooftop confidentiel, bar à cocktails suspendu au-dessus des toits de Paris, qui mêle créations originales et grands classiques.

• Un spa unique en son genre, avec quatre bassins, cabines de soin et atmosphère enveloppante, pour retrouver calme et énergie.

La Fantaisie est bien plus qu’un lieu de passage : c’est un hôtel où l’on revient, où l’on se sent accueilli, où chaque détail compte. Une maison joyeuse et attentive, portée par des équipes engagées et généreuses.

Rejoindre La Fantaisie, c’est:

• Évoluer dans une maison où l’humain est au centre, dans un climat d’écoute, de bienveillance et d’exigence

• Porter une vision contemporaine du luxe, incarnée par l’attention sincère, le sens du détail, et l’envie de créer du lien

• Devenir l’un des visages de notre promesse Home of Joy

• Accompagner chaque client dans une expérience à la fois fluide, joyeuse et mémorable

LEITMOTIV HOTELS

Leitmotiv est un groupe familial d’hôtellerie de luxe, propriétaire et exploitant de boutique-hôtels lifestyle à forte identité. Basé à Paris, notre groupe rayonne aujourd’hui avec 183 chambres réparties sur quatre établissements en France et en Italie.

Fondé par la famille Kampf en 2017, Leitmotiv orchestre une interprétation contemporaine du luxe et de l’hospitalité. Une envie moderne de renouer avec l’esprit d’un lieu, de célébrer son art de vivre, et de générer de nouveaux liens et émotions entre ses hôtes et une destination. Chaque hôtel se découvre comme un lieu vivant où partage, générosité et joie de vivre s’invitent au quotidien.

Vos missions principales

La Fantaisie est actuellement à la recherche de son/sa futur(e) stagiaire Guest Relation.

Ce stage vous permettra de découvrir le service de la réception d’un hôtel. Vous accompagnerez l’équipe au quotidien, effectuerez les tâches administratives comme le suivi de réservations et répondrez au téléphone. Vous serez le premier interlocuteur pour accueillir la clientèle, vous devrez ainsi assurer les missions suivantes :

· Être l’ambassadeur de La Fantaisie auprès des clients et partenaires et avoir une connaissance accrue de l’environnement de notre établissement

· Fidéliser les clients habitués et gagner la satisfaction des nouveaux clients

· Contrôle en amont des réservations et profil clients (repeat, anniversaire, honeymoon etc.) et mettre à jour les CARDEX clients

· Aider à organiser le séjour des clients

· Prise de connaissance des réservations du jour de chaque client.

· Répondre, filtrer et transférer les appels téléphoniques entrant.

· Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel).

· Aider dans la facturation et la gestion des départs

· Installer les attentions, amenities en chambre et autres demandes clients et en faire le suivi.

· Etre en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, étages, bars, spa) pour préciser les besoins de ses clients.

L’énumération de ces tâches ne revêt pas un caractère exhaustif et sera susceptible d’évoluer au cours de l’exécution du présent contrat en fonction des besoins de la Société, dans le respect de la qualification du stagiaire.

Tous nos collaborateurs sont des ambassadeurs de notre Vision, de nos Valeurs, et de notre Culture. Nous encourageons nos équipes à laisser s’exprimer leur personnalité unique et leur passion, mais aussi à travailler ensemble en équipe.

Compétences requises :

Vous suivez actuellement une formation en hôtellerie restauration. Vous êtes désireux de découvrir la partie hébergement d’un hôtel et de rejoindre une équipe dynamique et soudée. La maîtrise de l’anglais et le sens du service client sont indispensables pour ce poste. Une maitrise des logiciels informatiques comme le pack office est également demandée.

De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des services de l’hôtel. Vous devez donc faire preuve d’esprit d’équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l’établissement et la satisfaction des clients.

Aptitudes professionnelles :

· Excellente élocution

· Excellent sens de la relation client

· Souci du détail et de la satisfaction client

· Être à l’écoute et disponible

· Fort esprit d’équipe

· La maîtrise orale et écrite de l’anglais est impérative

Qualités requises :

• Implication et engagement

• Polyvalence et adaptabilité

• Autonomie

• Excellente présentation

• Attitude positive et agréable

• Esprit d'équipe

• Ponctualité