Product Support Manager (H/F)

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Au sein de Customer Worldwide Services (CWS), vous intégrez une équipe dédiée à la pérennité et à la performance des produits en service. En tant que Product Support Manager, vous serez responsable du produit RADAR ARABEL et plus globalement du système SAMPT.

Votre rôle sera à la fois opérationnel et stratégique, avec pour mission de garantir la disponibilité, la fiabilité et l’évolution de ces produits tout au long de leur cycle de vie.

Vos principales responsabilités seront de :

Piloter la performance et la pérennité des produits :

• Définir et mettre en œuvre des plans d’actions pour maintenir et améliorer la performance (traitement des raies de panne, améliorations fonctionnelles, évolutions du concept de soutien, mise à jour des documentations techniques…).
• Analyser les retours terrain (pannes, anomalies, demandes d’amélioration) pour identifier les axes de progression.

Piloter le projet soutien du produit

• Animer les Core Teams et suivre le planning des livrables pour garantir le respect des engagements.
• Définir le budget annuel et piloter les activités de soutien du produit.
• Établir la note de cadrage des produits en service et définir leur roadmap, en alignement avec la stratégie CWS et les besoins clients.

Traiter les questions techniques complexes :

• Piloter la résolution des problèmes techniques (hors concept de soutien), en collaboration avec l’ingénierie produit et les experts métiers.
• Capitaliser les connaissances et les retours d’expérience (RETEX) dans les bases de référence pour une maîtrise optimale des produits sur leur cycle de vie.

Anticiper et sécuriser la pérennité des produits :

• Contribuer à la stratégie de traitement des obsolescences
• Définir et constituer un stock stratégique pour sécuriser les objectifs de disponibilité à long terme.
• Sécuriser la chaine de réparation et livraison de rechange avec le suivi des moyens industriels en interne et chez les fournisseurs.

Votre profil

Titulaire d'un BAC+5, vous avez de l'expérience/des compétences dans:

• La gestion de produits techniques (idéalement dans les domaines radar, systèmes militaires, ou équipements critiques).
• Les enjeux de pérennité (obsolescence, gestion de stocks, contractualisation)
• Le pilotage de projets transverses (animation d’équipes, gestion de budgets, reporting).

Votre rigueur et esprit d'analyse sont des qualités que l'on vous reconnait