Process Specialist - Brazil

Job Description

Infosys Brasil está em busca de profissionais com o perfil de Analista de Marketing Digital - Canal WhatsApp com Foco em Treinamentos para juntar-se ao nosso time.

Principais responsabilidades
•    Capacitar a rede de concessionárias sobre novas funcionalidades, fluxos e outros temas relacionados ao canal.
•    Preparar, organizar e apoiar treinamentos direcionados aos usuários e públicos envolvidos.
•    Atualizar conteúdos, mensagens, fluxos conversacionais e jornadas de atendimento.
•    Apoiar a evolução dos casos de uso relacionados a serviços, assistência, relacionamento, treinamentos e comunicações correlatas.
•    Acompanhar a performance e a estabilidade do canal.
•    Avaliar a aderência das mensagens e a experiência dos usuários.
•    Identificar melhorias e oportunidades de ganho de eficiência, qualidade e capacidade de resolução.
•   Interagir com as áreas responsáveis por conteúdo, atendimento, treinamento e produto, além de parceiros operacionais.
•    Elaborar análises e recomendações para a evolução do canal.
•    Solucionar dúvidas e apoiar o tratamento de problemas e bugs.
•    Compartilhar informações funcionais e operacionais com os stakeholders relevantes. 

Requisitos obrigatórios:

•    Espanhol intermediário ou avançado.
•    Experiência prévia em operações de marketing digital e gestão de canais digitais.
•    Capacidade de organização.
•    Atenção aos detalhes.
•    Capacidade de gerenciar prioridades e atuar com múltiplos stakeholders.
•    Perfil comunicativo e proativo.
•    Escuta ativa para entendimento e compartilhamento de informações e requisitos técnicos.
•    Disponibilidade para atuar em uma posição com abrangência para a América do Sul. 

Requisitos desejáveis:

•    Experiência em ambiente regional ou multimercado.
•    Experiência anterior no setor automotivo.
•    Conhecimento do WhatsApp para negócios, incluindo tipos de envio, estratégias e formatos. 

Conhecimentos técnicos esperados:

•    Operação de canais digitais.
•    WhatsApp para negócios.
•    Fluxos conversacionais e jornadas de atendimento.
•    Desenvolvimento e atualização de conteúdos.
•    Capacitação e treinamento de usuários.
•    Acompanhamento de performance e estabilidade de canais.
•    Análise da experiência do usuário.
•    Identificação e acompanhamento de bugs.
•    Elaboração de análises e recomendações. 

Informações adicionais:
Tipo de trabalho: CLT, 
Pacote de benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Auxílio Creche, Seguro de Vida, Auxílio Funerário, Convênio Médico e Odontológico.
Carreira: Atuação Global em clientes e/ou projetos nacionais e internacionais, possibilidade de movimentação de carreira internacional.

Additional Required Qualifications

EEO/About Us

About Us
Infosys is a global leader in next-generation digital services and consulting. We enable clients in more than 50 countries to navigate their digital transformation. With over four decades of experience in managing the systems and workings of global enterprises, we expertly steer our clients through their digital journey. We do it by enabling the enterprise with an AI-powered core that helps prioritize the execution of change. We also empower the business with agile digital at scale to deliver unprecedented levels of performance and customer delight. Our always-on learning agenda drives their continuous improvement through building and transferring digital skills, expertise, and ideas from our innovation ecosystem.

EEO
Infosys provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race; color; sex; gender identity; sexual orientation; religious practices and observances; national origin; pregnancy, childbirth, or related medical conditions; status as a protected veteran or spouse/family member of a protected veteran; or disability.

• Domain: Others (Please specify in the Requisition notes)
• Skillset: Others (Please specify in the Requisition notes)