Directeur ou directrice des Opérations

À propos de PEAK 

Chef de file du conseil financier indépendant au Canada,PEAK accompagne les Canadiens depuis plus de 30 ans dans la gestion de leur patrimoine. Forts de16 milliards $ d’actifs sous administration et d’un réseau de1 500 professionnels, nous plaçons l’indépendance, l’innovation et l’intégrité au cœur de notre mission : améliorer la qualité de vie grâce à une meilleure utilisation de l’argent. 
 

À propos du poste

Relevant de la cheffe de l’exploitation, vous assurez la performance, la qualité et la continuité des opérations, tout en supervisant les équipes responsables des opérations et du soutien aux conseillers. Vous veillez au respect des SLA et au suivi des indicateurs de performance, et contribuez à l’optimisation des processus et à la transformation du modèle opérationnel afin de soutenir la croissance et les priorités stratégiques de l’organisation.

Vos responsabilités 

• Diriger les activités opérationnelles et assurer leur qualité, leur efficacité et leur continuité.
• Planifier les ressources et suivre les SLA afin de résoudre rapidement les écarts et enjeux.
• Superviser les activités périodiques et de fin d’année, notamment la production des relevés.
• Assurer un service de qualité auprès des conseillers et des parties prenantes. 

Service aux conseillers 

• Superviser l’équipe Services aux conseillers,qui accompagneles conseillers et leurs équipesdans leurs demandes liées aux opérations et aux dossiers clients.  

• Veiller à offrir un service efficace, professionnel et orienté vers la résolution desdemandes 

• Analyser les volumes, les demandes récurrentes etles irritants afinde cibler les améliorations prioritaires.   

• Favoriser une collaboration étroite entre l’équipe Services aux conseillers etles équipes opérationnelles afin d’assurer une prise encharge fluide des demandes. 

Performance, KPI et contrôles

• Suivre les KPI (volumes, délais, SLA, qualité, productivité) et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Analyser les données pour anticiper les enjeux et cibler les améliorations.
• Maintenir les contrôles opérationnels afin de réduire les risques et les erreurs.
• Exploiter les technologies, dont l’IA, pour soutenir l’analyse et la performance.

Politiques, procédures et conformité opérationnelle 

• Développer, réviser et maintenir les politiques, procédures et processus opérationnels 

• Veiller à ce que les procédures soient documentés, appliqués et régulièrement mis à jour. 

• S’assurer du respect des exigences réglementaires applicables aux activités sous sa responsabilité.  

• Collaborer avecl’équipe dela Conformité, des Finance et desFinOps et participer aux auditsliés aux opérations. 

Fournisseurs etplateformesopérationnelles 

• Agir comme principal point de contact d’affaires auprès des fournisseurs deet des compagnies de fonds. 

• Assurer le suivi des enjeux, incidents, changements et demandes d’amélioration liésauxplateformes.  

• Collaborer avec les équipes internesconcernées les changements et les implantations ayant un impact sur les opérations.  

Leadership et collaboration 

• Diriger, mobiliser et développer les employés sous sa responsabilité.  

• Favoriser une culturefondée sur laresponsabilisation,la rigueur,la collaboration etl’amélioration continue.  

• Collaborer étroitement avec les équipes de Finance, FIN-OPS, Conformité, Innovation, Amélioration continue et les autres secteurs de l’organisation.  

• Participer aux projets corporatifs ayant une incidence sur les opérations.  

• Agir commeexpert opérationnel en valeursmobilières auprès des différentes équipes de l’organisation.

 Profil recherché 

• Baccalauréat en administration, finance ou domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion des opérations chez un courtier en valeurs mobilières et solide connaissance du secteur et de son environnement réglementaire.
• Expérience en gestion d’équipes, service aux conseillers et suivi de la performance (KPI, SLA et contrôles).
• Expérience en optimisation de processus, transformation opérationnelle et gestion du changement.
• Aisance avec les nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle.
• Leadership, rigueur, esprit d’analyse et de résolution de problèmes, orientation résultats et collaboration.
• Accréditations réglementaires en valeurs mobilières, un atout.
• Bilinguisme impeccable, français et anglais.
  
  

Ce que nous offrons 

• Mode de travail hybride : 3 jours au bureau par semaine  

• Bureaux modernes avec vue, en plein cœur du centre-ville de Montréal, facilement accessible en transports en commun  

• 4 semaines de vacances,5 journées maladieset 1 journée personnellepar année 

• Après3 mois de service : assurances collectives complètes (maladie, dentaire,comptegestion santé, programme d’aide aux employés, télémédecine) 

• Après 3 mois de service : programme de REER avec participation de l’employeur  

• Remboursement des dépenses santé et mieux-être (total combiné de 550$ par année)   

• Contribution de l’employeur à la carte OPUS (20% de rabais) 

• Activités sociales et événements d’équipe chaque mois. 

• Encouragement au développement professionnel et à l’évolution interne  

• Accès à la salle de gym de l’immeuble