Chef de Projet Organisation - Support (REF04)

Nous recherchons pour le compte d'une banque banque internationale, basée à Casablanca, un Chef de Projet Organisation - Support, afin de revoir les processus du RUN dans une optique de maitrise de la qualité des prestations fournies aux entités clientes du RUN.

Missions & Activités:

• Amélioration & rationalisation processus
• • Prise de connaissance des processus et RACI actuels
  • Identification des painpoint
  • Définition d'une démarche pour l'amélioration / maitrise avec les différentes parties prenantes
  • Initiation des ateliers de travail / validation pour la revue des processus & du périmètre
  • Documentation des processus / KPI de suivi
• Livrable
• • Cartographie des processus à jour (à partir de l'existant)
  • Planning de mise en place avec rapport régulier d’avancement
  • Support de comité
  • RACI tenant compte de la nouvelle orga / contexte à jour
  • Procédures, descriptifs des KPI (moyen de calcul et signification)
  • Communications / présentation des processus
• Reporting
• • Fournir la visibilité sur l’avancement
  • Rendre compte au Manager du Support Applicatif de l’état d’avancement
  • Assurer des comités de suivi

Profil Recherché:

• Une expérience dans la mise en place / amélioration de processus. 
• Une connaissance probante dans les métiers du Support avec très bonne maitrise des standards de gestion des assets IT (ITIL …). 
• Minimum 10 ans d’expérience dans la gestion de projet, avec connaissance technique de Nagios.
• • Système d'Information
  • • Connaissance techniques applicatives
    • Connaissance des ITSM / CMDB
  • Compétences Fonctionnelles
  • • Connaissance des processus de Gouvernance des systèmes d’information (ITIL, COBIT, CMMI, …),
    • Connaissance de l’Approche Processus et du Lean Management
    • Conduite de projets informatiques
    • Connaissance du métier de la banque et des activités de Support

Type de contrat: Freelance

Durée de la mission:3 mois renouvelables (Projet sur minimum 1 année)

Lieu de la mission: Casablanca