Customer Service Intern

ฟาสต์ชิป (FASTSHIP) เป็นแพลตฟอร์มโลจิสติกส์ข้ามพรมแดนระดับแนวหน้าในประเทศไทย ซึ่งรวมรวมผู้ให้บริการส่งของแบบ door-to-door กว่า 15 บริษัท รวมถึง UPS, FedEx, Aramex, SF Express, USPS, PostNL และ ThailandPost กลยุทธ์ของเราคือการขยายขอบเขตธุรกิจเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในภูมิภาคเอเชียใต้ โดยใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีเป็นศูนย์กลาง และให้บริการโซลูชันโลจิสติกส์และโซลูชันทางซัพพลายเชนที่หลากหลาย

• เรามีบริการส่งถึงปลายทางกว่า 200 จุด
• เรามีบริการโลจิสติกส์ที่มากกว่า 25 แบบ
• เรามีจุดให้บริการทางโลจิสติกส์ทั้งหมด 20 จุดทั่วประเทศไทย

นักศึกษาฝึกงานด้านบริการลูกค้าจะได้เรียนรู้และสะสมประสบการณ์การทำงานจริงๆ โดยการทำงานร่วมกับทีมงานที่มีความรู้ด้านบริการลูกค้าในหลายฟังก์ชัน นักศึกษาจะได้รับผิดชอบในการดูแลลูกค้าใหม่และกระบวนการการเปิดบัญชีใหม่ การดูแลปัญหาจริงและเพิ่มพูนความรู้ทางด้านโลจิสติกส์ข้ามชาติ ในเวลาเดียวกัน นักศึกษาจะเสริมสร้างทักษะในการแก้ปัญหาและการบริหารจัดการผ่านงานในแต่ละวัน

ทีมดูแลลูกค้าที่เรามองหามี 4 ทีม ดังนี้ (เราจะพิจารณาการลงทีมตามความเหมาะสมและความสามารถ)

1. ทีมลูกค้าบริการลูกค้า (Customer Service) หน้าที่หลัก:

• ตอบคำถาม ให้ข้อมูล และแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม
• ให้บริการผ่านหลายช่องทาง ได้แก่ โทรศัพท์ , ช่องเเชท( line,facebook ฯลฯ)
• บันทึกและติดตามปัญหาที่ได้รับแจ้ง เพื่อส่งต่อให้ทีมที่เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไข
• รวบรวมคำถามหรือประเด็นที่พบบ่อย (FAQ) เพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการ
• ติดตามสถานะพัสดุ และอัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง
• ดูแลและรักษามาตรฐานการให้บริการตามแนวทางของบริษัท
• ช่วยตรวจสอบและแจ้งปัญหาที่พบจากการใช้งานระบบหรือการให้บริการ
• สนับสนุนงานอื่นๆ ภายในทีมตามที่ได้รับมอบหมาย

2. ทีมลูกค้าใหม่และผู้สนใจ (Onboarding) หน้าที่หลัก:

• ต้อนรับลูกค้าใหม่และผู้สนใจบริการ
• แนะนำขั้นตอนการใช้งานระบบอย่างเป็นลำดับ
• ช่วยตั้งค่าและเตรียมความพร้อมของบัญชีและบริการให้พร้อมใช้งาน
• ให้คำปรึกษาเบื้องต้นเกี่ยวกับการใช้งาน เพื่อลดอุปสรรคในช่วงเริ่มต้น

3. ทีมดูแลนัดหมายขนส่ง (Pick-up) หน้าที่หลัก:

• ประสานงานนัดหมายรับพัสดุกับลูกค้าและผู้ให้บริการขนส่ง
• ตรวจสอบข้อมูลที่อยู่ จุดรับสินค้า และเวลานัดหมายให้ถูกต้อง
• ติดตามสถานะการเข้ารับพัสดุ เพื่อให้การขนส่งเป็นไปตามแผน
• แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการ เช่น ความล่าช้า หรือข้อมูลไม่ครบถ้วน
• ตรวจสอบและติดตามเคสค้าง เพื่อป้องกันการตกหล่นของงาน

4. ทีมดูแลหลังการส่งออก (Case support) หน้าที่หลัก :

• ติดตามและประสานงานปัญหาหลังการส่งออกพัสดุ
• ประสานงานกับเอเจนต์ปลายทางและผู้ให้บริการขนส่ง เพื่อดำเนินการตรวจสอบเคสต่างๆ
• ดูแลเคสปัญหา เช่น พัสดุล่าช้า สูญหาย ตีกลับ หรือจัดส่งไม่สำเร็จ
• ติดตามผลการดำเนินงานจนกว่าเคสจะเสร็จสิ้น
• บันทึกและอัปเดตข้อมูลเคสลงในระบบอย่างถูกต้องครบถ้วน 
• ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อเร่งแก้ไขปัญหาและลดผลกระทบต่อลูกค้า
• สนับสนุนงานอื่นๆ ภายในทีมตามที่ได้รับมอบหมาย

Qualifications :

• กำลังศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรีในสาขาใดก็ได้
• กระตือรือร้นที่จะเรียนรู้และชอบการสื่อสารกับผู้คน
• มีความตรงต่อเวลา และมีความรับผิดชอบในการทำงาน
• สามารถเดินทางมาทำงานที่สำนักงานใหญ่ของเราที่แจ้งวัฒนะ 14
• สามารถสื่อสารภาษาไทยในระดับมืออาชีพทั้งในระดับพูดและเขียน
• หากสื่อสารภาษาอังกฤษได้จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการและรายละเอียดการฝึกงาน (Benefits & Terms)

• วันทำงาน: วันจันทร์ – วันเสาร์ (ปฏิบัติงานเสาร์เว้นเสาร์(WFH) เวลา 09.00 – 18.00 น.
• ระยะเวลาการฝึกงาน : ขั้นต่ำ 3 เดือนขึ้นไป
• เบี้ยเลี้ยง: 200 บาท / วันทำงาน

สถานที่ปฏิบัติงาน: CloudCommerce (Fastship) สำนักงานใหญ่

• แผนที่: https://maps.app.goo.gl/P9q1hb3SVyadWE8Y7
• รถไฟฟ้าสายสีชมพู: ลงที่สถานีแจ้งวัฒนะ 14

* We are not able to provide work visa for this position.