OPERADOR DE RED CORPORATIVO

Propósito del cargo

Brindar soporte al personal de planta externa, clientes corporativos, ventas corporativas y centro de gestión, para asegurar la conectividad eficiente de los servicios de internet y datos ofrecidos al cliente final.

Responsabilidades

• Asignar recursos lógicos y activar clientes en las plataformas de conectividad de la compañía, mejorando el tiempo de activación.

• Brindar soporte técnico en activaciones y configuraciones al personal de planta externa y a clientes corporativos, contribuyendo a mejorar los indicadores SOI / SOTA.

• Gestionar el cierre oportuno de los tickets de instalación para dar paso al proceso de facturación.

• Gestionar la implementación de proyectos de clientes corporativos categoría B y clientes VIP, en coordinación con Account Managers, Agendamiento, Ventas y Técnicos de Campo.

• Atender como segundo nivel los casos de soporte técnico escalados por el Centro de Gestión Corporativa.

• Atender a Ventas Corporativas y Preventas en requerimientos técnicos como factibilidades, soporte y apoyo comercial.

• Cumplir con los demás requerimientos solicitados por su jefe inmediato.

Requisitos

Formación académica

• Título universitario culminado en Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Electrónica y Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

• De 1 a 2 años en cargos como Operador de Red, Call Center, Técnico de Instalación o Atención al Cliente.

Conocimientos técnicos

• Redes.

• Fibra óptica y radio.

• Manejo de bases de datos.

• Programación en Python.

Herramientas

• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

• Power BI.

• FirmaEC.

• Herramientas de inteligencia artificial.

Competencias

• Compromiso con el cliente: busca satisfacer las expectativas del cliente aportando valor en productos y servicios.

• Sentido de urgencia: mantiene el enfoque en plazos y resultados hasta alcanzar la meta.

• Rapidez: resuelve tareas y problemas en el menor tiempo posible y toma decisiones con prontitud.

• Escucha activa: se concentra plenamente en el mensaje del interlocutor.