Customer Success Specialist B2C

Ce que tu auras à faire :

• Représenter la marque et être la véritable voix d'Octopus au quotidien : tu aides tes client·e·s en répondant à leurs besoins principalement devive voix (le téléphone sera ton meilleur allié !), mais aussi par email et WhatsApp, le tout avec ta touche personnelle.
• Accompagner tes client-e-s dans le suivi et laréduction de leur consommation d’énergie.
• S’assurer proactivement que les contrats de tes client-e-s ne rencontrent pas de problèmes, ettrouver des solutions pour y remédier le cas échéant. 
• Identifier et analyser desaxes d’améliorationde notre service et de nos façons de faire.
• T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, avec la possibilité d'élargir tes compétences via desmissions annexes impactantes (facturation, satisfaction client, ou encore accompagnement de nos client·s les plus vulnérables).
 

Ce dont tu auras besoin :

• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !

• Tu es centré-e sur l’expérience de tes client-e-s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes.

• Tu t'épanouis dans un environnement de travail qui bouge en permanence et tu sais résister au stress et rester calme face à un pic d'activité ou un cas difficile par exemple !

• Tu aimes et sais travailler en équipe.

• Tu es curieux-se et prêt-e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !

• Tu es authentique, sympa, et positif-ve :) 

• Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. 

• Idéalement, tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir)

Ce qu'on t'offre :

Chez nous, on sait qu'un environnement de travail épanouissant fait toute la différence. Voici ce qui t'attend au quotidien :

• 🏡 Flexibilité & Équilibre : 2 jours de télétravail par semaine et la possibilité de t’engager 3 jours dans l’année pour des associations (via notre partenaire Komeet) !

• 🧘‍♂️ Santé & Bien-être : Accès à la plateforme de santé mentaleMoka.care, mutuelle d'entreprise, ainsi que des cours de yoga réguliers.

• 🚲 Mobilité & Impact : Une prise en charge dédiée à la mobilité douce (vélo, transports, etc.) pour des trajets plus verts.

• 🏢 Cadre de travail : De superbes bureaux conviviaux, tout équipés, gourmands (snacks en libre accès !) et entièrementaccessibles PMR.

• 🎉 Vie d'équipe & Convivialité : Des afterworks réguliers et notre grand séminaire annuel pour se retrouver, célébrer et créer de vrais liens.

Notre process de recrutement :

Simple, transparent et rapide :

• Étape 1 (30 min en visio) : Un premier échange avec 2 personnes de la Team Service Client.L'objectif ? Se présenter, découvrir le poste et répondre à toutes tes questions.

• Étape 2 (1h30 en présentiel) : Une rencontre dans nos locaux avec un manager et un membre de l'équipe.Au programme : des échanges approfondis et des mises en situation concrètes (pas de panique, c'est surtout pour se projeter ensemble !).

Comme tu l’as certainement vu, c’est un montant fixe qui est indiqué dans la partie salariale. La raison pour laquelle il s’agit d’un salaire défini et non d’une fourchette est que pour ce poste, la grille salariale est la même pour tout le monde : chacun·e travaille sur les même sujet et démarre au même niveau de responsabilités, il nous semble donc juste que tout le monde dans l’équipe soit au même salaire à son démarrage. Ton évolution sera elle plus personnelle et dépendra aussi d’objectifs individuels.

Si tu souhaite mieux comprendre la manière dont nous fixons nos salaires mais également en savoir plus sur les avantages dont tu bénéficieras si tu nous rejoins, n’hésite pas à poser la question lors de ton premier contact avec nous ! Nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus le important pour nous est de trouver le bon Octofit !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.