Analista de Customer Service | SAC

Essa vaga tem como foco SAC, devoluções e atendimento ao canal de Whosale.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos consumidores por meio dos canais de SAC e Reclame Aqui;
• Acompanhar, analisar e responder às reclamações, buscando soluções dentro dos prazos estabelecidos –  plataforma ZENDESK.
• Atuar na tratativa de solicitações relacionadas a trocas, devoluções, produtos com defeito, divergências e insatisfação do consumidor;
• Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações
• Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de troca
• Incluir e atualizar cadastros de clientes
• Acompanhar todo o fluxo de devolução, desde a solicitação até o recebimento do produto e conclusão do processo;
• Realizar interface com as áreas de Logística, Financeiro, Comercial e demais áreas internas para resolução das ocorrências;
• Acompanhar casos pendentes e garantir o retorno ao consumidor até a solução definitiva;
• Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas utilizados pela empresa, mantendo o histórico das tratativas;
• Monitorar prazos, volume de chamados e principais motivos de contato;
• Apoiar na identificação de reclamações recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do consumidor;
• Contribuir para a manutenção dos indicadores de qualidade e reputação da empresa nos canais de atendimento.
• Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes
• Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário
• Liberar e cancelar pedidos
• Realizar agendamentos com a transportadora
• Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega

Pré Requisitos Básicos para Ocupação do Cargo:

• Formação necessária: Graduação em Administração ou áreas afins
• Tempo necessário de experiência na área: 1 a 3 anos

Competências Técnicas (hard skills):

• Excel intermediário
• Atenção aos detalhes
• Capacidade analítica
• Inglês Intermediário será considerado um diferencial

Competências Comportamentais (soft skills):

• Colaboração
• Flexibilidade e dinamismo
• Comunicação Assertiva
• Flexibilidade
• Trabalho em equipe

Atuação 100% presencial em São Paulo

About Skechers

Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.