Analyste support applicatif H/F

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. 

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. 

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Edenred Mobility est un leader mondial des solutions de mobilité à destination des entreprises et de leurs salariés. La Business Line Mobility est présente dans de nombreux pays en Europe, Amérique Latine et aux Etats-Unis. Elle représente ~25% des revenus d’Edenred et connait une forte croissance (> 20% par an).

Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des carburant, carte multi-énergies (avec la recharge électrique) et péage en France. L’entreprise opère des programmes mono-marque (cartes Intermarché, Carrefour et Auchan) ainsi que son programme multi-marques (Ticket Fleet Pro). Ses solutions permettent aux flottes d’optimiser leur gestion, de réduire leur coût de carburant et facilitent la transition énergétique. Edenred Mobility France adresse tous types de clients privés et publics : PME, Middle Market, Grands Comptes, administration.

Edenred Mobility France a une forte ambition de croissance pour les années à venir sur l’ensemble de ses segments clients, mais aussi avec le lancement d’une solution 360° de recharge électrique (en itinérance, au travail et au domicile des collaborateurs). Edenred a annoncé l’acquisition en février 2024 de Spirii, un des leaders européens des solutions de recharge électrique.

Au sein de laDirection Projets et Exploitation IT, nous recherchons notre futuranalyste support applicatif H/F enCDI àMontrouge (92) pour rejoindre l’équipe de Khaoula, CTO.

Votre impact

Vous supervisez et optimisez nos activités RUN liés aux applications. Vous reporterez directement au manager de l’équipe RUN IT.

Vos missions :

Nous recherchons un/une spécialiste des opérations et applications pour travailler activement, de manière opérationnelle (hands-on), sur les incidents, problèmes et changements au sein de l’écosystème IT de Mobility France. Vous reporterez directement au/à la Responsable des Opérations IT.

Gestion des incidents et des problèmes

• Assurer le support des opérations (RUN) dans un environnement complexe composé principalement de systèmes internes et de tiers externes, traiter les incidents quotidiens, surveiller la santé des systèmes et garantir la continuité de service.

• Prioriser les problèmes en fonction de la criticité, de l’urgence et de l’impact métier (être capable d’évaluer correctement l’impact d’un incident).

• Assurer le support de premier niveau en cas d’incidents et de problèmes.

• Être proactif dans la résolution et la mitigation des incidents, afin de limiter l’impact sur l’exploitation et d’éliminer les éventuels bloqueurs.

• S’appuyer sur la documentation pour conduire l’analyse et l’investigation, et gérer les risques.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents en garantissant un temps d’indisponibilité minimal et des délais de réponse optimaux.

• Mettre en œuvre des actions correctives pour éviter la récurrence des incidents.

• Maintenir la disponibilité, la fiabilité et la performance des applications d’entreprise.

• Intervenir sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.

• Réaliser des analyses de causes racines (RCA) et piloter des correctifs de long terme, en coordination avec le reste de l’équipe IT et le/la Responsable des Opérations IT.

• Adopter pleinement une démarche de problem management et identifier/suivre un problème jusqu’à sa résolution par l’équipe appropriée.

• Être force de proposition pour améliorer les processus, les modes de fonctionnement, le niveau de compétences et les pratiques de suivi.

• Être responsable de la vélocité de l’équipe, des indicateurs de delivery et des efforts d’amélioration continue.

Supervision des performances et optimisation

• Surveiller la santé des applications à l’aide d’outils d’observabilité (par ex. tableaux de bord, journaux/logs, alertes).

• Surveiller proactivement les flux de données et les systèmes critiques pour détecter les défaillances potentielles avant qu’elles ne s’aggravent.

• Analyser les tendances d’incidents et le comportement des systèmes, identifier des schémas récurrents afin d’optimiser les performances.

Automatisation des processus et amélioration continue

• Identifier les tâches manuelles récurrentes et proposer des solutions d’automatisation (scripts, intégrations via API).

• Mettre en place des automatisations pour la supervision, le déploiement et les tâches de maintenance, afin d’accroître l’efficacité opérationnelle.

• Documenter et rationaliser les processus opérationnels pour réduire les temps de réponse et améliorer l’efficacité de l’équipe, en étroite collaboration avec les équipes centrales.

Communication et coordination

• Faire office de point de contact pour les incidents IT, en assurant une communication fluide entre les équipes (IT, métiers, prestataires externes).

• Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes, y compris au management, concernant les incidents en cours, les résolutions et les mesures préventives.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Métiers en cas d’incidents pour informer, communiquer et mitiger les impacts, ainsi que pour clarifier et évaluer l’impact business tout au long du cycle de vie de l’incident/problème.

• Communiquer sur tout changement ou toute release ayant un impact sur l’écosystème Mobility France.

• Créer et maintenir des rapports opérationnels, des tableaux de bord et des analyses post‑mortem afin de suivre la santé opérationnelle.

Gouvernance et conformité

• Veiller à la conformité des processus opérationnels avec les politiques de sécurité IT, les exigences du RGPD et les bonnes pratiques.

• Veiller à ce que les bonnes pratiques ITIL soient mises en œuvre et qu’une gouvernance unifiée s’applique à l’ensemble des Business Units EMEA.

• Gérer les droits d’accès utilisateurs, les licences et les permissions sur divers outils IT (Confluence, Jira, Miro, etc.).

• Maintenir à jour la documentation, les FAQ et les procédures opérationnelles standard (SOP).

Collaboration avec les fournisseurs, équipes internes et externes

• Challenger les solutions et les estimations de coûts des fournisseurs et tiers afin de garantir le meilleur rapport valeur/prix pour l’entreprise.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et produit pour aligner les activités d’exploitation avec les besoins métier, tant avec les prestataires externes qu’avec les équipes internes.

• Travailler étroitement avec l’ensemble de l’équipe IT, y compris les membres des équipes projet/build, afin d’assurer une transition fluide des projets vers l’exploitation (RUN).

Vos expériences et compétences qui feront votre succès

Vous êtes diplômé(e) en Informatique, Systèmes d’Information ou domaine similaire et justifiez d’au moins 3 ans d’expérience réussie en opérations IT et support utilisateurs dans un environnement exigeant.

• Solide connaissance de la gestion des incidents / problèmes / changements, des outils de supervision et du débogage des systèmes (ITIL).

• Expérience avec des outils ITSM (Jira).

• Une compréhension de l’architecture IT, des postes de travail, du réseau, du matériel, des logiciels et des concepts d’intégration serait un atout.

Résolution de problèmes et esprit critique

• Bon sens de l’analyse : vous devrez comprendre les systèmes IT, leurs relations/dépendances, leurs fonctionnalités et leurs données.

• Capacité à analyser rapidement des problématiques complexes, proposer des solutions et mettre en place des mesures préventives.

• Aptitude à prioriser et à gérer plusieurs tâches dans un environnement opérationnel sous pression.

• Esprit critique face aux incidents et état d’esprit d’amélioration continue des outils et des processus utilisés pour les opérations IT.

Communication et gestion des parties prenantes

• Excellente capacité à communiquer efficacement avec des équipes techniques et non techniques.

• Expérience dans la création de tableaux de bord et de rapports pour garantir la transparence des opérations IT.

• Esprit d’équipe et passion pour la stabilité des opérations.

Amélioration des processus et automatisation

• Expérience avérée dans l’identification des inefficacités et la mise en œuvre de solutions d’automatisation.

• Connaissance des systèmes de supervision et d’alerte afin d’assurer une détection proactive des incidents.

C’est aussi votre savoir-être qui prime :

-Vous avez une excellente communication et savez analyser rapidement les problèmes complexes.

-Vous etes organisé, rigoureux et savez prioriser dans un environnement opérationnel

-Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite

Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :

• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)

• Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant ( pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE, forfait mobilité & CESU.

• Top Employer 2026, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution

• Desévénements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)

Processus de recrutement:

Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides !

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Découvrons-nous (15 à 30’) avec Fayza, recruteuse ?Continuons… Echangez avec votre futur manager (60’) dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là ? Rencontrez le Directeur Général (30’ à 60’) 

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