Community Management Lead (m/w/d)
Muuuh Gmbh
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Staff / Principal
2 days ago
- SIE
2 days ago
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Als Community Management Lead (m/w/d) übernimmst du Verantwortung für Menschen, Qualität und die erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
- Du übernimmst die Verantwortung für mehrere Kundenaccounts und damit auch für die fachliche und disziplinarische Führung eines definierten Mitarbeitndenkreises.
- Du entwickelst Brand- und zielgruppenspezifische Community-Management- und Social-Customer-Care-Strategien für unsere Kunden.
- Du bist im Alltag eine verlässliche Ansprechperson für dein Team, gibst Feedback und begleitest deine Kolleg:innen in ihrer Entwicklung.
- Du behältst die Qualität unserer Dialoge und Kundenserviceprozesse im Blick und entwickelst Standards sowie Abläufe kontinuierlich weiter.
- Du sorgst dafür, dass die Kommunikation über Social-Media-Kanäle, Live Chat, Messaging, Bewertungsplattformen und weitere digitale Touchpoints markengerecht, serviceorientiert und wirksam bleibt.
- Du bist Impulsgeber:in und Gestalter:in für unser Leistungsportfolio.
- Du packst auch mal selber mit an und führst Dialoge mit den Kund:innen der Brands, für die wir arbeiten.
Mehr über die Stelle und das, was sie besonders macht, erfährst du imKurzinterview mit Madlen.
- Du verfügst über einen relevanten Hochschulabschluss oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
- Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung im operativen Community Management, Social Customer Care oder digitalen Kundenservice für große Brands und konntest bereits erste fachliche oder disziplinarische Führungsverantwortung übernehmen.
- Du hast ein gutes Gespür für digitale Kommunikation und Trends sowie Serviceorientierung und Qualität und weißt, worauf es in der Steuerung von Dialogen wirklich ankommt.
- Du arbeitest strukturiert und zeichnest dich durch eine kommunikative und empathische Art aus.
- Du verbindest Eigeninitiative mit Hands-On-Mentalität und betriebswirtschaftlichem Denken.
- Erfahrungen im Bereich Social Media Management und/oder strategisches Community Management sind kein Muss aber ein großes Plus.
- Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und gut auf Englisch.
- Ein dynamisches, engagiertes Team mit flachen Hierarchien, einer kollaborativen Unternehmenskultur und viel Gestaltungsspielraum.
- Eine verantwortungsvolle und vielseitige Tätigkeit mit Platz für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen.
- Selbstverständlich bei uns sind ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
- Eine offene und gelebte Feedbackkultur und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
- Exklusive Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle.
- Kostenlose Getränke, frisches Obst, Müsli und Süßes.
- Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket.
- Zusätzlich gibt es: 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.
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