L2 Support Specialist (TechOps) – Mexico

Buscamos un(a) L2 Support Specialist para soporte técnicoNivel 2 (L2), enfocado(a) en análisis, troubleshooting y resolución de incidentes, coordinación con clientes/partners y aseguramiento de SLAs. Requiereinglés B2 con speaking diario y disponibilidad para esquema de trabajo presencial: 4 dias en oficina 1 día remoto.

Responsabilidades principales

1. Diagnóstico y resolución de incidentesL2 y atención de queries de producto

2. Gestión de incidentes, reportes y preparación deRCA.

3. Coordinación técnica con cliente, L1/NOC, L3, partners, carriers, ISPs y equipos on-site.

4. Participación/organización de puentes técnicos (technical bridge calls) y seguimiento a workarounds/soluciones permanentes.

5. Soporte a actividades on-site cuando aplique (conectividad, logística técnica, instalación/configuración, etc.).

6. Soporte con esquema24/7 on-call (según turnos/rotación).

Requisitos

1. 4–6+ años en soporte/operaciones (idealmente telco, IoT, VAS u O&M).

2. Linux/Solaris y scripting (Shell);Python deseable.

3. SQL sólido + comprensión BD (Oracle/MySQL).

4. Conocimiento de redes/protocolos (ideal: GSM, SS7/SIGTRAN/Diameter; MAP/CAMEL/INAP, etc.).

5. Herramientas deseables: Wireshark, Postman, Jenkins, Ansible; nociones de API workflow/testing.

6. Inglés B2 con speaking diario.