After Sales Technical Support Level 2_Spare Parts - HVAC (m/w/d)
Midea Europe Gmbh
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1 month ago
- HVAC
- ERP
- CRM
- Agile
1 month ago
- Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Eskalationen im Bereich HVAC, Wärmepumpen und Regelungstechnik.
- Durchführung von erweiterten Fehleranalysen sowie Unterstützung bei der Diagnose von Anlagenstörungen für Kunden, Fachpartner und den Werkskundendienst.
- Technische Unterstützung des Technical Support L1 sowie Sicherstellung eines effizienten Eskalationsmanagements.
- Durchführung von Produktschulungen und technischen Trainings für Kunden, Servicepartner und interne Mitarbeitende.
- Erstellung und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen, Serviceanleitungen sowie Troubleshooting-Guides.
- Enge Zusammenarbeit mit europäischen Produktmanagement-, R&D- und PDs zur Analyse und nachhaltigen Lösung technischer Problemstellungen.
- Unterstützung bei Produkteinführungen, technischen Freigaben sowie der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Serviceprozessen.
- Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Kälte-, Klima-, Heizungs-, Elektro- oder Versorgungstechnik.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Werkskundendienst oder Service Engineering im HVAC-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in Wärmepumpen-, Klima-, Lüftungs- und Regelungstechnik.
- Sehr gute Fähigkeiten in der Fehlerdiagnose sowie analytische und lösungsorientierte Denkweise.
- Erfahrung im Umgang mit technischen Dokumentationen, Schaltplänen und Diagnosesystemen.
- Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Ticketing-Systemen sowie den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit
- Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur
- Flexible Arbeitszeiten
- Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
- Mitarbeiter-Benefit-Programme
- Betriebliche Altersvorsorge
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