After-Sales Service Manager (m/w/d)
Midea Europe Gmbh
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Manager or above
2 months ago
- CRM
- Agile
2 months ago
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- Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten After-Sales-Service.
- Verantwortung für die Zusammenarbeit mit dem Customer Service bzw. Call Center zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller Anfragen.
- Entwicklung und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen über alle Kundenkanäle (Telefon, E-Mail, Chat, CRM etc.).
- Sicherstellung einer einheitlichen und effizienten Bearbeitung sämtlicher Servicefälle.
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS).
- Entwicklung von Forecast-Modellen sowie einer strategischen Ersatzteilplanung.
- Sicherstellung einer optimalen Ersatzteilverfügbarkeit durch geeignete Lager- und Distributionsstrategien.
- Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Lager und Einkauf zur Optimierung von Beständen und Lieferzeiten.
- Überwachung relevanter Ersatzteil-KPIs und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.
- Analyse und Steuerung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Reparaturdurchlaufzeiten, First-Time-Fix-Rate, Kundenzufriedenheit).
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.
- Initiierung und Leitung von Continuous-Improvement-Projekten innerhalb des Servicebereichs.
- Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards und Serviceprozesse.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain, Customer Service, Logistik und dem internationalen Headquarter.
- Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Servicekonzepte.
- Steuerung externer Servicepartner sowie Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Supply Chain Management, Operations Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales, Customer Service, Service Operations oder Supply Chain Management.
- Erfahrung in der Consumer Electronics-, Haushaltsgeräte- oder FMCG-Branche ist wünschenswert.
- Erfahrung in einem internationalen Unternehmensumfeld ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Serviceverständnis.
- Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen.
- Kenntnisse im Ersatzteilmanagement sowie in der Service- und Distributionslogistik.
- Analytische Denkweise und sicherer Umgang mit KPIs.
- Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
- Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau
- Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
- Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit
- Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur
- Flexible Arbeitszeiten
- Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
- Mitarbeiter-Benefit-Programme
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