Service Network Coordinator (m/w/d)
Midea Europe Gmbh
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6 months ago
- ASP
- Excel
- CRM
- MS Office
- Agile
6 months ago
- Aufbau, Ausbau und kontinuierliche Weiterentwicklung des Netzwerks autorisierter Servicepartner (ASP) in Deutschland
- Identifizierung und Bewertung potenzieller neuer Servicepartner sowie Begleitung des Onboardings unter Einhaltung der Midea-Standards und -Prozesse
- Koordination und Nachverfolgung von Serviceaufträgen und Servicefällen innerhalb des gesamten Servicenetzwerks
- Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Technischem Support, Ersatzteilabteilung, Call Center und Servicepartnern zur Sicherstellung einer schnellen und reibungslosen Fallbearbeitung
- Überwachung und Prüfung der Abrechnungen der Servicepartner (ASP) hinsichtlich Richtigkeit, Vertragskonformität und Einhaltung der vereinbarten Servicebedingungen
- Überwachung der Servicequalität, operativen KPIs und Effizienz des Servicenetzwerks
- Erstellung und Präsentation regelmäßiger Status- und Leistungsberichte auf Basis von Excel- und CRM-Daten
- Sicherstellung der vollständigen und strukturierten Pflege von Servicefällen, Partnerdaten und Dokumentationen in den CRM-Systemen
- Unterstützung bei kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und der Leistungsfähigkeit des Servicenetzwerks
- Durchführung regelmäßiger Dienstreisen innerhalb Deutschlands zur Betreuung der Servicepartner, Weiterentwicklung des Netzwerks und Nachverfolgung operativer Themen
- Sehr gute Excel-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Reporting, Datenanalyse und KPI-Tracking
- Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit CRM-Plattformen und Service-Management-Systemen
- Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Plattformen
- Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Stakeholder und abteilungsübergreifende Schnittstellen effizient zu koordinieren
- Analytische Denkweise sowie ausgeprägte Fähigkeiten in Reporting und Datenanalyse
- Hohe Detailgenauigkeit, insbesondere bei der Rechnungsprüfung und der operativen Nachverfolgung
- Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft und Flexibilität zu Dienstreisen innerhalb Deutschlands
- Deutsch: sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift – zwingend erforderlich
- Englisch: sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift
- Ein internationales Arbeitsumfeld und eine agile, teamorientierte Zusammenarbeit
- Eine zielorientierte und kollegiale Unternehmenskultur
- Flexible Arbeitszeiten
- Vielfältige Möglichkeiten zur Weiterbildung sowie zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
- Attraktive Mitarbeitervorteile und Benefits
Service Network Coordinator (m/w/d) · Midea Europe Gmbh