Supervisor de Atendimento ao Cliente

Conheça sua missão:

• Supervisionar e planejar o atendimento ao cliente, incluindo alocar tarefas, monitorar o desempenho, fornecer feedback construtivo, oferecer treinamento quando necessário e garantir que ambos os subordinados estejam cumprindo suas funções de forma eficaz;

• Planejar e organizar as operações de atendimento ao cliente, incluindo caixas e serviços pós-venda. Isso envolve a alocação eficiente de recursos humanos, gestão de horários e escalas, e garantir que as áreas de atendimento estejam bem gerenciadas durante os períodos de pico;

• Garantir a gestão de escalas (horários, folgas e férias), de acordo com as necessidades da operação, visando agilidade no atendimento;

• Monitorar as práticas de atendimento, da realização de campanhas e das atividades de frente de caixa;

• Monitorar o desempenho da equipe em relação a essas metas, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para alcançar os objetivos estabelecidos;

• Lidar com problemas e reclamações de clientes que não foram resolvidos. Encontrar soluções eficazes para garantir a satisfação do cliente e a resolução adequada de problemas;

• Identificar oportunidades de melhoria nas operações de atendimento ao cliente. Implementar mudanças, atualizações de procedimentos e treinamentos para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional;

• Supervisionar o relacionamento com os clientes, incluindo a gestão de programas de fidelidade, coleta de feedback e implementação de estratégias para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente;

• Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe de atendimento ao cliente, incluindo análises detalhadas dos indicadores-chave de desempenho. Utilizar esses relatórios para tomar decisões informadas e implementar melhorias;

• Realizar acordos extrajudiciais;

• Assegura a execução das normas e procedimentos de frente de caixa, sejam elas: check-out, Tesouraria, Informação/Devolução e/ou Crédito, garantindo assim, o bom atendimento, a segurança operacional e colaborando com a prevenção de perdas;

• Garantir a passagem rápida e segura do cliente pelo caixa, evitando assim, a formação de fila e/ou morosidade no atendimento;

• Participa, executa, audita os fechamentos de caixa, evitando as quebras de caixa e preservando a integridade do movimento (documentação);

• Avalia os processos, motivos ou justificativas em relação às trocas, anulações ou devoluções, verifica as condições dos produtos devolvidos e garante junto a equipe o direcionamento o correto direcionamento da mercadoria devolvida, seja demarca ou retorno para venda.

Para fazer parte do nosso time você deve ter:

• Superior completo em Administração, Logística ou correlatas;

• Conhecimento em vendas e atendimento ao cliente;

• Vivência em gestão de equipe e análise de dados.

Pacote de Benefícios:

• Assistência médica;

• Assistência odontológica;

• Seguro de vida;

• Wellhub;

• Refeição no local;

• Cesta básica;

• Cesta de Natal;

• Prêmio de Progresso;

• Licença-maternidade e paternidade estendidas;

• Vale transporte ou estacionamento;

• All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global.