テクノロジー デリバリー カスタマー＆パートナー ソリューション エンジニア

About the job

gTech ユーザー＆プロダクト（gUP）の使命は、プロダクトのエコシステムにおいて便利で信頼できるエクスペリエンスを生み出し、Google のユーザーの皆様の声を伝えることです。そのために、パートナーや消費者の皆様のもとに出向いてサポートを提供し、Google のプロダクト パートナーにパートナーや消費者の皆様のニーズを伝え、Google の多様なプロダクト エコシステムへのエンゲージメントを高めるための修正や機能を提案します。また、さまざまなプロダクト サービスを提供し、Google のプロダクトが世界中のあらゆるユーザーの皆様に向けて最適化されるようにすることも、このチームの役割です（ローカライズ、デジタル化、パートナーとの統合など）。

テクノロジー デリバリー（TD）カスタマー＆パートナー ソリューション エンジニアは、AI などの高度なテクノロジーを活用して、Google が世界中のユーザーに提供するユーザー サポートとプロダクトの説明の取り組みを拡大できるよう支援するポジションです。ユーザー サポート チームと連携して、ユーザーに喜ばれる有益なイノベーションの開発と実装に取り組みます。プロダクト サポート マネージャーやサポート エンジニアリング チームと緊密に連携して、ユーザーが必要なサポートを受けられるように、スケーリングされたサポート システムの統合を監督します。技術的概念を素早く把握でき、複雑なシステムのトラブルシューティングに対処できるだけでなく、複数のプロジェクトを同時に主導し管理できる能力と、ユーザーの皆様をサポートしプロダクトの利用を促進することに対する強い情熱が求められます。

必要な条件/経験:

• エンジニアリング、コンピュータ サイエンス、または関連する分野の学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）。
• クライアント サイドのウェブ技術（HTML、CSS、JavaScript、HTTP など）に携わった 3 年以上の経験。
• 1 つ以上のプログラミング言語（Java、C/C++、Python など）を使用してコーディングを行った 3 年以上の経験。
• 社内外のパートナーまたは顧客の技術的な問題のトラブルシューティングを行った経験。

望ましい経験/スキル:

• エンジニアリング、コンピュータ サイエンス、ビジネス、または関連する分野の修士号。
• 仮想化環境におけるクラウド ソリューションの設計、開発、保守、またはクラウド データ エンジニアリングなど、クラウド テクノロジーに携わった経験。
• 機械学習を使用してソリューションを構築した経験。
• システム（Linux、Unix、Windows など）を扱った経験。
• AI システムの統合に携わった経験。

Responsibilities

• 一連のプロダクトについて、Google のサポート構成とエージェント ワークフローの統合を主導する。
• コードベースのルールシステム、プロンプト エンジニアリング、AI 構成など、さまざまな高度な管理ツールを使用する。
• プロダクト オペレーション サポートチームと協力して、プロダクト固有のマルチチャネルの人間と AI によるサポート戦略を策定し、実行する。
• AI サポート、ワークフロー、人間によるエスカレーション チャネルの問題を調査し、トラブルシューティングする。
• サポート システムの効率と品質を向上させる。