Responsable Comptes Clients Service (H/F)

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Le Secteur Customer Worldwide Services (CWS) s'assure de la satisfaction de ses clients et développe le business lié aux activités de service sur l'ensemble des radars militaires de Thales.

En charge de différents comptes clients, le Customer Support Manager porte de bout en bout la vente et la mise œuvre des services, depuis la capture du besoin jusqu'à la vérification de l'efficacité des services délivrés, afin de garantir la satisfaction du client.

Pour ce faire, il rend régulièrement visite à ses clients, cartographie leurs besoins, les convainc de l'intérêt de l'offre de service Thales, pilote l'établissement des offres, décline les objectifs contractuels et pilote la bonne exécution des prestations de service, pour garantir à la fois le niveau de chiffre d'affaires et marge attendu par client et la satisfaction des clients. En nous rejoignant, vous contribuez à ces objectifs en gérant la satisfaction client de façon proactive.

Dans ce cadre vos principales missions seront :
1) Sur l'axe Business :

• Rendre régulièrement visite à l'ensemble des clients de votre portefeuille
• Cartographier les besoins et processus de décision clients
• Faire la promotion des prestations de service proposées par Thales, identifier et faire remonter les besoins opérationnels et techniques des clients (assistance, formation, documentation, externalisation d'activités, nouveaux services…) afin d'y répondre et de faire évoluer notre offre
• Assurer la vente en lien avec le commerce
• Fournir les données d'entrée permettant d'établir les prévisions commerciales pour le portefeuille de clients dont vous avez la charge et garantir la tenue de l'objectif de prise de commande

2)Sur l'axe Projet :

• Assurer la mise en place et le pilotage des prestations des projets (contrats de soutien et services ou flux rechanges et réparations) selon la méthodologie et les outils en place, en s'appuyant sur les équipes soutien (Product Support Manager, Logistic Support Manager, Field Support Manager…)
• Assurer le reporting interne auprès du management et conduire des revues de projets/contrats de service pour les clients de son portefeuille
• Assurer la gestion financière des projets confiés (tenue des objectifs de chiffre d'affaire et de marge).

Des déplacements réguliers sont à prévoir.

Profil

Titulaire d'un BAC+5, vous avez des compétences/de l'expérience dans :

• Vous avez le sens du contact client et un goût prononcé pour la prospection et la négociation dans le domaine des services.
• Vous justifiez d’une expérience professionnelle significative (> 5 ans) dans le commerce en B2G et/ou dans les services des équipements de défense et vous êtes reconnu pour vos compétences en négociation commerciale, y compris dans des contextes complexes et stratégiques.
• Aguerri(e) à conduire des cycles de vente longs et exigeants, vous savez défendre la valeur des solutions de service (MCO) proposées au-delà du seul critère prix, gérer des interlocuteurs multiples de haut niveau et conclure des accords durables.
• Vous avez des connaissances solides dans l’exécution de projets de MCO.
• Doté d’un excellent sens de la communication et d’une réelle capacité d’écoute, vous savez convaincre et défendre vos positions tout en construisant des relations de confiance solides. Vous aimez travailler en autonomie tout en sachant mobiliser la force du collectif.
• Vos qualités de réactivité, d’organisation et de rigueur seront particulièrement appréciées.
• Vous disposez enfin d’un excellent niveau d’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.